2020年8月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.09.01

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

2020年8月の主な取り組み


■優良クライアントさまの可視化に向けた取り組み

8/19(水)より「認定クライアント」制度を開始しました。

■認定クライアントとは
発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントさまを認定させていただきます。
認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

 

また、お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込むことができる機能を追加いたしました。
仕事一覧にて、認定クライアントを判別できる「認定バッジ」が表示されるようになっております。

認定バッジを持つクライアントは、信頼性が高く、安心して応募できる目印となります。
ワーカーの皆さまは、お仕事探しの際にぜひご活用ください。

※注意事項
・現在、PC版およびモバイルWEB版のみ対応しております。
・ワーカー向けアプリは、順次対応予定です。
・認定クライアントを含む検索条件保存をおこなった場合、ワーカー向けアプリでは認定クライアントによる絞り込みは反映されませんので、ご注意ください。

「認定クライアント制度」を開始しました。(ワーカーの皆さまへ)

お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込めるようになりました。

 

■お仕事の報酬金額の表示を分かりやすくするための取り組み

ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました。

以前に、ワーカーさまからの金額提示を「ワーカー受け取り金額」からの提示に変更しましたが、多くのお声をいただき、このたび「契約金額」からも提示できるよう変更いたしました。

■金額の提示方法の変更
「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」を選択し、金額提示できるよう変更いたしました。

※初期設定は契約金額となります
※プロジェクト形式の時間単価制の場合は契約金額ではなく時間単価となります。

 

ワーカーの皆さまからいただいたお声により、今回の改定を行うことができました。お声を挙げていただいた皆さまには改めて感謝申し上げます。

今後はご状況にあわせて「契約金額」または「ワーカー受け取り金額」からの提示が可能となりますのでぜひご活用ください。

ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました。

 

 

ユーザーの皆さまへ


クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しております。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

案件への応募の際は、
・本人確認済み、発注ルール確認済み
・プロジェクト完了率90%以上
・認定クライアント
を中心に応募するようお願いいたします。

 

■当社サービス名およびロゴの無断使用について

お仕事依頼にて、当社のロゴを使い公式を装った上で商品モニターの募集および商品の販売をする、という事例がございました。

クラウドワークスでは、外部企業と連携し商品を販売するようなことは行っておりません。

また、当社サービス名およびロゴは、当社が商標権を保有するとともに、長年にわたり広告宣伝活動等を通して認知度を高めてきたものであり、サービス名およびロゴの使用や許諾について厳格に管理しております。

そのため、当該クライアントには当社法務担当より警告文を通知しております。
当社サービス名およびロゴの無断使用に限らず、今後同様の事例が確認された場合は、法的措置も検討しております。

クライアントさまにおかれましては、改めてご注意・ご配慮いただきますようお願いいたします。

ワーカーさまにおかれましても、ご注意いただくとともに、不審な点がございましたら事務局までご報告くださいますようお願いいたします。

 

なお、クラウドワークスでは事務局公認アカウントがございます。
「事務局公認アカウント」の記載がないアカウントは、事務局公認ではございませんのでご注意ください。

事務局公認アカウント

※クライアント(発注者)の希望により社名非公開の場合もございますが、支払いや与信については厳正な審査を行っておりますので、安心してお仕事を受注していただければと思います。

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約第21条に則り法的措置などを検討する場合がございます。

 

 

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報について


新型コロナウイルス感染拡大を受け、クラウドワークスでは皆さまの不安を少しでも軽減するべく、以下の支援を行っております。ぜひ情報収集にご活用ください。

①オンラインチャットによる「公的給付金相談室」の開設

「公的給付金相談室」の詳細はこちら

▼参加申込フォーム
https://forms.gle/KjjKuopHRm16Livt7

②公式ブログによるまとめ記事公開

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報まとめ(2020年9月1日時点)

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

【重要】クライアントさまが仮払いなどの際に利用される「銀行振込」の仕組みが一部変更となります

2020.08.31

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、クライアントさまが仮払いなどの際に利用される銀行振込でのお支払いについて、決済の仕組みを一部変更させていただきます。

これにより、お振込の手続きがスムーズになり、複数のお支払いをまとめて1回でおこなっていただくことも可能になります。

 

■変更後の仕組み:

ご入金があった際は、銀行振込申請がおこなわれた順に各申請への反映をおこなってまいります。

引き続き、クライアントさまには銀行振込申請をおこなっていただく必要がございますが、振込番号(5桁の数字)の発行はおこないませんので、お振込時の振込番号のご入力は不要となります。

合わせて、複数の銀行振込申請の支払いを1回にまとめてお振込みいただくことも可能となります。

 

■変更予定日:

2020年9月9日(水)17:00〜

 

■変更にあたってのご注意:

・入金確認のキャンセルについて

銀行振込申請をおこなったものの、契約キャンセルなどにより支払いが不要となった場合、お早めに該当の申請のキャンセル手続きをお願いいたします。

変更後は、銀行振込申請をおこなわれた順番に入金反映をおこないますので、支払いが不要となった申請をキャンセルされずにおかれると、誤って入金確認がおこなわれてしまう可能性があります。

なお、ご入金待ちの銀行振込申請は、銀行振込申請を受け付けた際にお送りするメール上でご確認いただけます。

銀行振込申請のキャンセル方法についてはこちら

・変更日前後の銀行振込申請について

今回の変更は、2020年9月9日(水)17:00〜21:00頃を予定しております。

そのため、2020年9月9日(水)17:00までに着金が確認できたお振込に関しましては、振込番号を照合して入金確認をおこなわせていただきます。

しかしながら、2020年9月9日(水)17:00を過ぎて着金が確認できたお振込に関してましては、振込番号を記載いただきましても、変更後の仕組みのとおり、銀行振込申請の順に入金確認をおこないます。

申請順とは異なる銀行振込申請への反映をご希望の場合には、お早めのお振込をお願いいたします。

 

■変更後の銀行振込の流れについて

1.支払い方法選択画面にて、銀行振込を選択する

2.名義人名を入力して、「登録する」ボタンをクリックする

3.登録が完了し、振込先の口座情報が表示される
※振込番号の発行がおこなわれなくなり、振込時のご入力も不要となります。

4.申請完了のメールにて、入金待ち一覧を確認

5.クラウドワークスにて入金確認をおこなう

6.入金確認が完了し、完了通知が届く

 

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。

引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

【iOS・Androidアプリ対応】ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました

2020.08.27

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

安心安全宣言の取り組みのひとつである、「お仕事の報酬金額の表示を分かりやすくするための取り組み」についてお知らせいたします。

先日お知らせした「ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました」について、iOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了いたしました。

対象ユーザー

クラウドワーカー
※クライアントさまは従来通りとなります

対象画面

・プロジェクト形式(固定報酬制・時間単価制)案件の応募画面
・プロジェクト形式(固定報酬制・時間単価制)案件の条件提示画面

変更内容

■金額の提示方法の変更
仕事へ応募する際に「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」を選択し、金額提示できるよう変更いたしました。

※初期設定は契約金額となります
※プロジェクト形式の時間単価制の場合は契約金額ではなく時間単価となります

■各種文言の変更
各画面の文言をよりわかりやすく、適切な表示に変更いたしました。

 

例:プロジェクト形式(固定報酬制)の条件提示画面

「契約金額」を選択

 

 

 

「ワーカー受け取り金額」を選択

 

  • 対応バージョン:2.52.0
  • リリース日:
    • iOS:2020年8月27日(木)
    • Android:2020年8月26日(水)
iPhoneでインストールする Androidでインストールする

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込めるようになりました。

2020.08.21

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込むことができる機能を追加いたしました。
また、仕事一覧にて、認定クライアントを判別できる「認定バッジ」が表示されるようになりました。

認定バッジを持つクライアントは、信頼性が高く、安心して応募できる目印となります。
ワーカーの皆さまは、お仕事探しの際にぜひご活用ください。

 

※認定クライアントとは

実績・満足度などについて特に高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。
詳しくは下記のお知らせをご覧ください。
「認定クライアント制度」を開始しました。(ワーカーの皆さまへ)

※注意事項

・現在、PC版およびモバイルWEB版のみ対応しております。
・ワーカー向けアプリは、順次対応予定です。
・認定クライアントを含む検索条件保存をおこなった場合、ワーカー向けアプリでは認定クライアントによる絞り込みは反映されませんので、ご注意ください。

みなさまが、当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいります。
引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

「認定クライアント制度」を開始しました。(ワーカーの皆さまへ)

2020.08.19

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日 事前にお知らせしておりました、「認定クライアント制度」を開始しました。

これによりワーカーさまが、より信頼できるクライアントさまを見つけ、安心安全に適正な取引をしていただけることを目指しております。お仕事を選ぶ際にぜひご活用ください。

■認定クライアントとは

発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントさまを認定させていただきます。

認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。
今後、仕事検索にて「認定クライアント」の絞り込み機能なども提供予定です。

<表示例> 仕事詳細画面

<表示例> クライアントプロフィール画面

■認定基準

毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。(初回認定は8月19日実施)

・報酬確定金額30万円以上(直近1年間)
・プロジェクト完了率80%以上
・支払い遅延なし
・評価4.8以上
・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

※「支払い遅延なし」とは、納品に対して2ヶ月以内に「検収完了」していることを指します。
※条件を全て満たしている場合でも、事務局が適切でないと判断した場合は認定されません。
※条件を一部満たしていない場合でも、特例として認定される場合があります。

■今後のリリース予定

・仕事検索での「認定クライアント」の絞り込み機能(近日公開)
・仕事一覧画面の仕事情報への認定バッジ表示(近日公開)

※すべてPC・モバイルWEB版のみ
※ワーカー向けアプリは順次対応予定です。

■クライアントさま向けのお知らせはこちら

「認定クライアント制度」を開始しました。(クライアントの皆さまへ)

優良クライアントの可視化を通じて、ワーカー・クライアントの皆さまにとってより良いマッチングとなるよう、努めてまいります。

引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。