2020年5月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.06.01

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

2020年5月の主な取り組み


■適性報酬での取引促進に向けた取り組み

報酬についてのアンケート機能を導入いたしました

クラウドワークスに公開されている一件一件のお仕事に対して、報酬額が適切であるかをアンケート形式で回答できる、「報酬についてのアンケート」機能を導入しました。

お仕事の詳細ページの「報酬についてのアンケート」より該当案件の報酬が「適性である」か「適性でない」かを回答いただくことができます。

アンケートにご回答いただくことで、発注金額の見直しなど、サービス全体の適正報酬での取引促進に繋がりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

報酬についてのアンケート画面

 

※発注されたクライアントさまは、アンケートの回答結果を確認することができます。
※誰がアンケートに回答したのかは、通知されません。

「報酬についてのアンケート」詳しくはこちらから

クライアントさまにおかれましては、アンケートの回答結果をもとに、現在ご発注されているお仕事の発注金額の見直しや、再度ご発注される際の発注金額を決めるご参考にいただければ幸いです。

 

公正な報酬交渉・やりとりに向けて

ワーカーさまの受け取り金額をベースに契約金額を提示できるようにいたしました

いままでワーカーさまが「契約金額」を入力していたフォームについて、ワーカーさまの受け取り金額を入力できるよう変更いたしました。ワーカーさまご自身が受け取りたい報酬金額を入力すると、契約金額が自動的に計算され、受取金額ベースでのご提案がスムーズにおこなえるようになります。

受け取り金額の入力画面

 

 

クライアントさまからの提案は、これまで通り「契約金額」を提示する仕組みとなります。
クライアントさま側では、「ワーカー受け取り金額(税抜)」は確認することができません。

ワーカー受け取り金額の詳細について

※こちらの機能に関しまして、現在多くの方からご意見・ご感想をいただいております。
いただいたご意見をもとに更なる改善を進めて参りますので、進展があり次第、皆さまにご連絡をさせていただきます。

 

ユーザーの皆さまへ


クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、

・外部サービスの宣伝のため、当サービスに掲載されること自体を目的としているもの
・メールマガジンやLINE公式アカウントなど集客目的のツールへの登録が必要なもの
・Facebookなどご自身のアカウントを譲渡する必要があるもの
・後払いでの購入手続きや商品代金の一時負担、入会金などの支払いが必要なもの
・代理出品、無在庫販売など手元にない商品の出品を依頼するもの
・バナークリックや資料請求、予約申込など、発注者にアフェリエイト収入が発生する作業が含まれるもの

などの依頼を禁止しております。

クラウドワークスお仕事依頼ガイドライン

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

クラウドワークスは、仕事を依頼したいクライアントさまと仕事をうけたいワーカーさまがインターネット上で繋がり、仕事のやりとりができるサービスを提供しておりますが、商品の購入や入会金が必要な内容、マルチ商法やねずみ講の勧誘などを目的するものは、本来「仕事」ではございません。また商品の代理購入や商品が手元にない代理出品などは、多くの外部サービス(フリマアプリやECサイトなど)の規約で禁止されており、正常な運営を妨げる営業妨害行為にあたると考えております。

このような依頼の多くが、当サービス上では報酬が発生せず、ユーザーさまが高額な登録費や初期費用を負担するといった可能性や、結果的にワーカーさま本人も外部サービス(フリマアプリやECサイトなど)の営業妨害行為をおこなってしまうなど、ワーカーさまの不利益となる可能性が非常に高いものとなります。

そのため、
・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

クライアントさまにおかれましては、ご依頼前に仕事依頼ガイドラインと利用規約、必要に応じて外部サービスの利用規約などの確認を必ずおこなってください。
また、発注内容とは異なる内容の依頼をおこなうことは、仕事依頼をする上でマナー違反と考えられる行為です。そのような場合は新しく仕事を作成しなおすなど、ご注意およびご協力のほどよろしくお願いいたします。

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報について


■公的給付金相談室を開設いたしました

新型コロナウイルス感染拡大を受け、クラウドワークスでは皆さまの不安を少しでも軽減するべく、2020年5月12日よりオンラインチャットによる「公的給付金相談室」を開設しております。

この公的給付金相談室では、持続化給付金等の公的支援制度への申請に関する質問対応や政府が発表した最新情報の提供をおこなっております。また、収入や今後の仕事に不安を感じていたり、各種公的支援に関する情報を得たいワーカーさま同士が、オンラインチャット上で相談し、繋がれる場となっています。

「公的給付金相談室」の詳細はこちら

▼参加申込フォーム
https://forms.gle/KjjKuopHRm16Livt7

 

■各公的機関の経済支援策情報をまとめています

クラウドワークスではワーカーの皆さまを対象とした「新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報」をまとめております。

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報まとめ(2020年6月1日時点)

【更新情報】
・新型コロナウイルス感染症による小学校休業等対応支援金
→上限額の引き上げおよび対象期間の延長が予定されています。

・休校休園に伴うベビーシッター利用の補助制度について
→個人事業主向けの適用が開始されました。

・持続化給付金について
→収入を「雑所得」や「給与所得」で申告している方も、業務委託契約書や源泉徴収票によって本業収入であることが証明できる場合には、給付金が支給される見込みです。

 

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

「仕事を探す」の検索機能の表示速度改善をおこないました

2020.05.28

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ユーザーの皆さまにより快適にお仕事を検索していただけるよう、「仕事を探す」の検索機能の速度改善をおこないました。
これにより、検索結果の表示速度の安定化、および検索時にシステムエラーが発生しにくくなる効果が見込まれます。

また、今回の改善にともない、「仕事を探す」で検索できるお仕事を以下のように変更しました。

■変更内容
変更前:すべてのお仕事を検索可能
変更後:募集中のお仕事と、募集終了してから1年以内のお仕事を検索可能

※なお、検索結果に表示されなくなったお仕事については、該当のお仕事のURLやリンクより今まで通り内容をご確認いただけますのでご安心ください。

■変更日
2020年5月28日

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。
引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

「報酬についてのアンケート」で回答された結果を、発注されたクライアント様が確認できるようになりました

2020.05.25

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「適正報酬の取引促進に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

このたび、2020年5月11日にリリースをさせていただきました、「報酬についてのアンケート」の回答結果を、発注をされたクライアント様が確認することができようになりました。

アンケートの回答結果を元に、現在ご発注されているお仕事の発注金額の見直しや、再度ご発注される際の発注金額を決めるご参考にいただければ幸いでございます。

■注意点

・誰がアンケートに回答したのかは、クライアント様へは通知されません。

▼アンケート結果の表示画面

 

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

 

【フリーランス・ワーカー向け】「公的給付金相談室」開設のお知らせ

2020.05.12

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワーカーの皆さまへ、「公的給付金相談室」開設のお知らせです。

4月10日より、本ブログにて、「新型コロナウイルスに対する公的経済支援策」をまとめて情報提供させていただいておりました。
しかしながら「自分が対象になるのか分からない」という声も多くいただいており、不安を感じながらも制度を活用しきれていない方もいらっしゃると思います。

また、ソーシャルディスタンスの確保や、会社の休業によって経済的な影響だけでなく、人との繋がりが希薄になってしまったというワーカーさまもいらっしゃるかもしれません。

皆さまの不安を少しでも軽減するべく、5月12日より「公的給付金相談室」を開設いたします。

新型コロナウイルス感染拡大を受けて、収入や今後の仕事に不安を感じていたり、各種公的支援に関する情報を得たいクラウドワーカーが、オンラインチャット上で集まり、相談し、繋がれる場を作ります。

▼参加申込フォーム
https://forms.gle/KjjKuopHRm16Livt7


▼公的給付金相談室の詳細

対象者:以下当社および当子会社が運営する事業に登録するユーザー

クラウドワークス(https://crowdworks.jp
クラウドテック(https://crowdtech.jp/about
ビズアシスタントオンライン(https://bizasst.co.jp/service/
クラウドリンクス(https://crowdlinks.jp/

期間:2020年5月12日(火)~2020年12月末まで開設予定
※予定/変更があり次第、お知らせいたします。

利用料:無料

利用ツール:Slack(クラウドワークス公式ワークスペース)


▼公的給付金相談室で提供すること
●主な機能
(1)公的支援制度への申請に関する質問受付
持続化給付金や小学校休業等対応支援金などのフリーランスに関わる公的支援金に関し、申請の際に生じる悩みなどについての質問を受付、回答
フリーランスからの質問例:「自分は該当するのか」「申請にあたり、何を準備しなければならないのか」など

(2)情報提供
持続化給付金や小学校休業等対応支援金などフリーランスに関わる公的支援金に関し、最新情報やフォーマットの提供
当社からの情報提供例:持続化給付金の申請の際、提出が必須とされる帳簿のフォーマット提供・小学校休業等対応支援金申請に向けたクラウドワークスにおける発注者の情報取得代行

(3)ユーザーの相互相談
フリーランスが抱える疑問や不安を相談し共有しあう場の提供
フリーランスからの相談例:「どんな業種の仕事に影響が出ている?」「子供の休校中に家で仕事を継続するためにやっていることはある?」「給付金の申請はもう済んでいる?」など

その他にも家賃補助支援策など、今後も発表が予想される新型コロナ感染症対策の公的支援に関連する情報について、クラウドワーカー・フリーランス向けの情報に絞った情報提供などを行う予定です。

 

新型コロナウイルスの感染拡大によって、経済的・心理的に負担や不安が続く状態が、一刻も早く収束することを願っております。

クラウドワーカーの皆さまがどんなことに困っていて、どんな支援を必要としているのか、公的給付金相談室にてぜひお聞かせください。クラウドワークスでは、皆さまのお声をお聞きして、今後の支援やサービスの改善に繋げていきたいと思います。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

ワーカーさまからの金額提示がワーカーさまの受け取り金額をベースに提示できるようになりました

2020.05.12

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「お仕事の報酬金額の表示を分かりやすくするための取り組み」についてお知らせいたします。

いままでワーカーさまが「契約金額」を入力していたフォームについて、ワーカーさまの受け取り金額を入力できるよう変更いたしました。

ワーカーさまご自身が受け取りたい報酬金額を入力すると、契約金額が自動的に計算されます。

従来のように、報酬金額から逆算して入力する必要がなくなりますので、ぜひお見積もり時にご活用ください。

なお、クライアントさまのフォームの変更はなく、従来どおり「契約金額」をご入力いただきます。

クライアントさまと入力する金額が異なるので、「契約金額(税込)」または「ワーカー受け取り金額(税込)」がいくらになるかをご確認いただくと、スムーズにご相談いただけるかと思います。

対象の画面 

以下の契約金額を提示する場面において、「ワーカー受け取り金額(税抜)」を入力するフォームに順次変更していきます。

・コンペ形式案件の追加採用の金額交渉画面 2020年5月12日変更
・プロジェクト形式案件への応募画面 2020年5月14日変更
・プロジェクト形式案件での条件提示画面 2020年5月21日変更
・プロジェクト形式案件での条件変更リクエスト画面 2020年5月25日変更

※ワーカーアプリでも順次変更予定となっております。

変更をおこないしだい、マイページの「お知らせ」にてお知らせいたします。

 

「ワーカー受け取り金額」の計算について

「ワーカー受け取り金額」の計算は以下のようになっております。

ワーカー受け取り金額(税抜)=(契約金額+消費税)-(システム利用料+消費税)-  契約金額の消費税

※ワーカー受け取り金額(税込)に含まれる消費税は、契約金額の10%の金額になります

クライアントさまから契約金額ベースでご提案をいただいた際には、上記を参考に「ワーカー受け取り金額」への入力を行ってください。

※ 小数点以下切り捨てにより、上記の計算には誤差が生じることがあります。

例)ワーカーさまが税込11,000円の契約金額で契約する場合:

ワーカーさまの入力する金額:7,580円
ワーカー受け取り金額(税込):8,580円 (7,580円+消費税1,000円)
システム利用料(税込):2,420円(2,200円+消費税220円
契約金額(税抜):10,000円
契約金額(税込):11,000円 (10,000円+消費税1,000円)

 

提案方法について

固定報酬制(プロジェクト形式)、コンペ形式の場合

1.「ワーカー受け取り金額(税抜)」の入力欄に、ワーカーさまの受け取りたい金額を入力すると、受け取り金額から契約金額を計算してクライアントさまに提示することが可能になります。

▼新しいワーカーさまの応募画面

 

▼「金額の詳細を表示する」をクリックするとシステム利用料などの詳細が展開

 

2.実際のご契約画面にてご確認いただけるのは、契約金額(税込)とシステム利用料控除後の契約金額となります。

▼提案された契約条件

 

3.クライアントさまは、従来通り契約金額(税抜)からご提案いただけるので、再計算の必要はございません。

▼クライアントさまの提案画面

 

クライアントさま、ワーカーさま間で金額をご相談される際は、「契約金額(税込)」または「ワーカー受け取り金額(税込)」がいくらになるかの認識を合わせていただけますとスムーズにご相談が可能です。

※ 小数点以下切り捨てにより、計算には数円の誤差が生じることがあります。

 

時間単価制の場合

1.「ワーカー受け取り時間単価(税抜)」の入力欄に、1時間あたりのワーカーさまの受け取りたい金額を入力すると、受け取り金額から契約金額を計算してクライアントさまに提示することが可能になります。

▼新しいワーカーさまの応募画面

 

▼「金額の詳細を表示する」をクリックするとシステム利用料などの詳細が展開

 

なお、最終的に提案される金額は、ワーカー受け取り時間単価 × 稼働時間/週 で計算された「週次契約金額(税込)」となります。

2.実際のご契約画面にてご確認いただけるのは、時間単価(税込)とシステム利用料控除後のメンバー報酬単価となります。

▼提案された契約金額

 

3.クライアントさまは、従来通りシステム利用料込みの時間単価からご提案いただけるので、ワーカー受け取り金額からの再計算の必要はございません。

▼クライアントさまの提案画面

 

クライアントさまから条件を提示する場合について

クライアントさまが条件提示や条件変更リクエストを送られる際には、従来どおり、「契約金額(税抜)」価格を入力いただく必要があります。

また、クライアントさま側では、「ワーカー受け取り金額(税抜)」は確認することができません。

そのため、ワーカーさまと金額についてコミュニケーションをおこなう場合には、上記の例を参考に、「契約金額(税込)」または「ワーカーが受け取る金額」がいくらになるかをお伝えいただくと、スムーズにご相談いただけるかと思います。

 

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

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