2020年 8月の記事

外部サービスの利用規約やルールに違反するお仕事について

2020.08.17

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスではお仕事を安心安全にご利用いただくために仕事依頼ガイドラインを定めています。

現在、2020年7月度　ユーザー体験改善チームからのお知らせにも記載している「マルチ商法（MLM）・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」と同様に仕事依頼ガイドラインで禁止している、「外部サービスの規約違反などにより運営に影響を及ぼす可能性のある仕事」が増えています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

実際にクラウドワークス上に掲載されていた、外部サービスの規約に違反するお仕事の一部を、以下に記載します。

●メルカリに関するお仕事

メルカリでは、アカウントを第三者に利用させることを禁止しています。
以下のように、「フリマアプリ」などとサービス名を伏せ依頼し、契約後にメルカリと判明するケースも報告されています。

＜具体例＞
・メルカリで出品、購入するお仕事
・メルカリに出品されている商品のリサーチをおこなうお仕事
・出品や購入のためのツールを作成させる依頼

引用
メルカリ利用規約：第 4 条ユーザー登録及びアカウント情報
 禁止されている行為 – メルカリスマホでかんたんフリマアプリ

●YouTubeに関するお仕事

YouTubeでは、ユーザーに金銭を支払い動画の視聴回数や評価数、チャンネル登録者数を増やすことに繋がる行為を禁止しています。

＜具体例＞
・動画を視聴した感想を、YouTube上にコメントさせる依頼
・動画への評価やチャンネル登録などが必要なお仕事

引用
YouTube利用規約：本サービス利用

●Amazonに関するお仕事

Amazonでは、サイト上の商品やショップへのレビューを有償で依頼する行為を禁止しています。
同様に、商品やショップ、コメントへの評価を有償で依頼する行為や、商品の検索順位などへの影響があると思われる行為も禁止しています。

＜具体例＞
・商品の購入手続きをおこなわせ、商品ページ上に評価やレビューを投稿させる依頼
・特定のクーポンを入力させるお仕事
・評価やレビューの内容を指定する依頼

引用
Amazon：カスタマーレビューガイドライン

●VYONDツールに関するお仕事

VYONDツールはアカウントの貸与を禁止しています。
また、ワーカーのアカウントを利用して動画作成をおこなった場合、費用の負担が発生してしまう可能性があるため、クラウドワークス上での依頼を禁止しています。
※ワーカーの費用の負担を避けるため、依頼時にはクライアントより「シートの招待」をおこなってください

＜具体例＞
・アカウントのログイン情報を共有し、動画を作成させる依頼
・VYONDツールを利用した画像作成のお仕事の依頼

引用
VYOND:複数シートとライセンスについて

上記のような、「外部サービスの規約違反などにより運営に影響を及ぼす可能性のある仕事」を受注することは、結果的に外部サービスの正常な運営を妨げる、営業妨害行為をおこなってしまうこととなるかと思います。

このことから、外部サービスはもとより、ワーカーさまの不利益となる可能性も高いものとなります。

ワーカーさまは、万が一応募・相談をおこなったお仕事の内容に不安な点がある場合、

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこなっていただき、充分ご注意いただければと思います。

クライアントさまにおかれましては、ご依頼前にクラウドワークスの仕事依頼ガイドラインと利用規約とともに、依頼を検討している外部サービスの利用規約なども必ずご確認をお願いいたします。

クラウドワークスでは、悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまも引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

みなさまが、当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいりますので、引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

クラウドワークス事務局

ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました

2020.08.12

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

安心安全宣言の取り組みのひとつである、「お仕事の報酬金額の表示を分かりやすくするための取り組み」についてお知らせいたします。

以前に、ワーカーさまからの金額提示を「ワーカー受け取り金額」からの提示に変更しましたが、このたび「契約金額」からも提示できるよう変更いたしました。詳細は以下です。

対象ユーザー

クラウドワーカー
※クライアントさまは従来通りとなります

対象画面

・コンペ形式案件の追加採用リクエスト画面
・プロジェクト形式（固定報酬制・時間単価制）案件の応募画面
・プロジェクト形式（固定報酬制・時間単価制）案件の条件提示画面
・プロジェクト形式（固定報酬制・時間単価制）案件の条件変更リクエスト画面

変更内容

■金額の提示方法の変更
現状の「ワーカー受け取り金額」からの金額提示を、今後はご状況にあわせて「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」を選択し、金額提示できるよう変更いたしました。

※初期設定は契約金額となります
※プロジェクト形式の時間単価制の場合は契約金額ではなく時間単価となります

■各種文言の変更
各画面の文言をよりわかりやすく、適切な表示に変更いたしました。

例：プロジェクト形式（固定報酬制）の条件提示画面

「契約金額」を選択

「ワーカー受け取り金額」を選択

例：プロジェクト形式（時間単価制）の条件提示画面

「時間単価」を選択

「ワーカー受け取り金額」を選択

上記の通り、今後はご状況にあわせて「契約金額」または「ワーカー受け取り金額」からの提示が可能となりますのでぜひご活用ください。

みなさまが、当サービスをより便利にご利用いただけるよう全力を尽くしてまいりますので、引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

2020年7月度　ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.08.04

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

2020年7月の主な取り組み

■スカウトメッセージの品質向上に向けた取り組み

一人ひとりが適切なお仕事のスカウトを受け取れるよう、ワーカーさまを詳細に絞り込めるようになりました。

クラウドワークス内のワーカーさま検索ページにて、契約完了したお仕事のカテゴリや、性別・都道府県・年齢層からワーカーさまを絞り込むことができる機能を追加いたしました。

これにより、クライアントさまが発注をしたいお仕事に適したワーカーさまを詳細に絞り込むことが可能となり、ワーカーさま一人ひとりに合う仕事内容のスカウトメッセージが届きやすくなります。

「一人ひとりが適切なお仕事のスカウトを受け取れるよう、ワーカーさまを詳細に絞り込めるようになりました」の詳細について

■優良クライアントさまの可視化に向けた取り組み

「認定クライアント制度」を8月12日(水)から開始します。

このたび、8月12日(水)から、「認定クライアント制度」を開始いたします。

優良クライアントさまの可視化を通じて、ワーカー・クライアントの皆さまにとってより良いマッチングとなるよう、努めてまいります。

■概要
「認定クライアント制度」では、発注実績・満足度などの事務局が定めた基準を満たしたクライアントさまに対して、認定バッジを表示します。

これにより、信頼性が高いクライアントさまのお仕事が一目でわかるようになり、ワーカーの皆さまが安心して応募できる目印となります。

■「認定クライアント」のメリット
認定クライアントになると、ワーカーさまからの注目度がアップしたり、高品質な提案が増加する可能性が高まります。

■提供予定機能
・認定バッジの表示（クライアントプロフィールページ、仕事検索ページ、仕事詳細ページ）
・仕事検索における「認定クライアント」での絞り込み追加
・認定状況や認定基準の達成状況確認ページ（クライアントのみ）

「認定クライアント制度」の詳細について

■不審な行為（直接取引の強要など）の防止に向けた取り組み

安心安全宣言の取り組みのひとつである、「不審な行為（直接取引の強要など）の防止に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

この度、ユーザーの皆さまからいただいたご意見やご要望を拝見した結果、予定していた下記機能があることで、契約前の連絡先交換や事務局の目が届かない範囲での取引の強要などを助長することとなり、安心安全な状態を提供できなくなる可能性が高いと判断いたしました。

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２．メッセージ・通話機能の強化

・事務局認証済みのオンライン通話機能の提供
・事務局認証済みのチャットツールの提供
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そのため、予定していた日程での機能提供を中止し、不審な行為（直接取引の強要など）の防止のためできることがないか、継続して検討をおこなっていくという結論にいたりました。

検討の結果、再度新たな機能提供の予定などが決まりましたら、皆さまにお伝えできればと考えております。

「メッセージ・通話機能の強化」の詳細について

ユーザーの皆さまへ

クラウドワークスでは、「マルチ商法（MLM）・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しております。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

上記のような不適切な取引に巻き込まれるリスクを減らすために、ユーザーの皆さま同士のメッセージ画面に以下のような注意喚起を掲載しております。

▼ワーカーさま向け

▼クライアントさま向け

また、現在数多く確認されている「マルチ商法（MLM）・ねずみ講・ネットワークビジネス」に関する連絡の特徴としては以下になります。

・応募や相談、タスクでの作業をおこなうと、「この案件は定員に達したため、別の案件を紹介します」などと別サイトに誘導するメッセージが送られてくる
・楽に稼げることを謳い、動画視聴を促してメールアドレスなどを入力するフォームに誘導する
・「コピペのみで月30万」などの高額な報酬を掲げ、別サイトのURLを提示してくる
・クラウドワークス上で契約を行わず、「ラインやチャットワークで詳細を説明する」など、すぐに外部でのやりとりをおこなおうとする

＜確認されているメッセージの事例＞
・「別の案件を紹介する」として外部サイトへの誘導
・「簡単作業、月30万」といった文言で、楽に稼げることを謳う

仕事依頼ガイドライン、利用規約に抵触するような悪質案件についてのお知らせ

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

クライアントさまにおかれましては、ご依頼前に仕事依頼ガイドラインと利用規約、必要に応じて外部サービスの利用規約などの確認を必ずおこなってください。
また、発注内容とは異なる内容の依頼をおこなうことは、仕事依頼をする上でマナー違反と考えられる行為です。そのような場合は新しく仕事を作成しなおすなど、ご注意およびご協力のほどよろしくお願いいたします。
なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約第21条に則り法的措置などを検討する場合がございます。