いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスでは、ユーザーの皆さまがサービスを安心安全にご利用いただけるよう、日頃より規約違反行為の取り締まりをおこなっています。

その一環として、社会情勢やサービスにおける依頼内容の変化を注視し、取り締まりの基準を定期的に見直しています。

このたび、ユーザーおよび関係者に不利益をもたらすと判断し得る依頼を取り締まるため、12月18日をもちましてクラウドワークス仕事依頼ガイドライン（以下、ガイドライン）を改訂する運びとなりました。

改訂日以降、ガイドラインに違反する依頼ができなくなります。

特に、今回対象となったECサイト関連の依頼（出品作業・商品登録など）や買付は、多くのユーザーの皆さまに影響を与えると考えております。
改訂内容をご確認のうえ、サービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。

今後もユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

記

改訂日

2024年12月18日（水）

新たに対象となる依頼

• 出品作業・商品登録・在庫管理代行といった、ECサイト運営の一部またはすべての工程を代行させる依頼

• 個人・法人・商用など問わず、注文・購入・契約・受取・買付など、本来自身あるいは特定の人物がおこなう必要がある行為を代理でおこなわせる依頼

• 外部連絡先に誘導することを目的に、本来タスク形式での依頼が推奨されるような簡単なアンケート業務などを、プロジェクト形式でおこなう依頼

• 本サービスを集客目的で利用する、またはそのような目的に使用していると取れるような行為がおこなわれる、あるいはおこなわせる依頼

• 自身または自社に紐づくクレジットカード、あるいはその他電子通貨やそれに準ずるものなどを、ワーカーに利用させる依頼

• 特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）など、業務委託をおこなう上で守るべき義務が順守されていない依頼

など

その他、詳しい改訂箇所については新旧対照表をご確認ください。

新旧対照表

改訂の背景

• ワーカー（受注者）の安全性の確保
  新たに対象となる依頼には、身分証の提示や公式LINEなどのサービス外ツールへの誘導を求めるやり取りが多数発生しており、ワーカーがトラブルに巻き込まれる可能性が見受けられました。実際にワーカーの皆さまから報告が寄せられており、ワーカーの安全性を脅かすと判断し、依頼を禁止することといたしました。

• 外部サービスの正常な運営に与える影響の回避
  特にECサイト関連の依頼につきまして、外部サービス利用規約の違反行為なども確認されたため、依頼を禁止することといたしました。

• 一般消費者の不利益につながるリスクの防止
  代理購入・受取・買付など、商品の転売につながる依頼やそのように想起させる案件は、企業や商品・サービスなどのブランド価値を損なうリスクや、金銭トラブルが発生するリスクがあるため、依頼を禁止することといたしました。

改訂に関するQ&A

《クライアント（発注者）向け》
Q. 今回新たに対象となる依頼は、改訂前に公開済みでも改訂後に掲載中断されますか？
A. はい、改訂日より順次掲載中断をおこないます。それまでに募集を終了するようお願いいたします。

Q. ECサイトに関連する案件は、今後一切依頼してはいけないのでしょうか？
A. サイトデザイン・記事作成などについては、引き続きご依頼いただけます。出品や商品登録、在庫管理や買付をおこなわせる依頼を禁止いたします。

Q. 今回新たに対象となる依頼を改定前に契約したワーカーに、今後も継続して同内容の業務を依頼したいのですが、どのように報酬を支払えばいいですか？
A. ガイドラインに違反するため依頼はお控えいただき、契約中の場合は契約の途中終了をおこなってください。

Q. 「特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）など、業務委託をおこなう上で守るべき義務」とは具体的にどんなことですか？
A. 以下のよくある質問をご確認ください。
【共通】フリーランス法について

《ワーカー（受注者）向け》
Q. 今回新たに対象となる依頼を契約しています。どうしたらいいでしょうか？
A. ガイドラインに違反するため、契約の途中終了をおこなってください。

Q. ガイドラインに違反する依頼を見つけたら、どうすればいいですか？
A. 違反報告を通じて、ガイドラインに違反している旨を事務局にお知らせください。
【共通】違反報告とは

その他、本件についてご不明点がございましたら、以下のよくある質問より事務局までお問い合わせください。
【共通】お問い合わせについて

クラウドワークス事務局です。

昨今、意図的に悪質な行為をするワーカーによるトラブル事例が発生しており、クライアントの皆さまが安心・安全にサービスを利用できるよう、ご確認いただきたい内容についてお知らせいたします。

お取引におけるトラブルの事例とご注意いただきたいこと

■トラブルの事例

＜ワーカーが業務を完遂させるつもりなく、着手金（支度金、前払い金）や途中成果の報酬を得ることを目的とした行為＞

・ワーカーからの提案でマイルストーン払いによる着手金の設定を依頼され、着手金を支払い検収した後に音信不通になった
・「成果物を完成させられない」とワーカー都合で契約途中終了となった際、先に検収のみを依頼されたマイルストーン報酬の返還を要求したが音信不通になった
・各マイルストーンの便宜上の成果物として、すでに作成済みのポートフォリオやスケジュール共有などを設定し、本来支払う必要のない報酬の支払いを強要された

＜ワーカーによる実態のない「高評価」を得ることを目的とした行為＞

・契約途中終了に承認せず、高評価をつけることを強く要求する
・業務がうまく進行しなくなると、「お互いの評価を下げないために減額して契約を完了させよう」と、10円などへの契約金額の変更を持ちかけてくる

■トラブルに巻き込まれないためにご注意いただきたいこと

＜契約前後に契約内容や業務内容のすり合わせを必ずおこないましょう＞

・契約内容、業務内容（成果物）、納期、スケジュール、報酬金額を明確にする
・スケジュール通りに進まなかった場合の方針について事前に取り決める
・業務途中でやむを得ず契約を解除する場合の契約金額について取り決める
・検収合格の基準を明確にする

など、考えられる状況に対し可能な限りていねいにすりあわせ、取り決めをおこなってください。

＜トラブルになりやすいワーカーの特徴＞

・登録から日が浅く、本人確認がされていない傾向がある
・プロフィール画像が設定されていない、またはAIで生成されたような人物やアニメキャラクターの画像を設定している傾向がみられる
・実際には作成していないLPやサービスなどをポートフォリオとして提示し、経験が豊富であるかのように振る舞っている
・自身のスキルとはまったく関連のない業務における評価を増やし、あたかも自身のスキルの評価が高いように見せかけている
・複数名でチームを組んで業務をおこなっている場合があり、やり取りをする人と実際に業務する人が異なる
・契約全体としては相場よりも安い金額を提示するも、着手金の割合が高い
・契約や業務内容などのすり合わせをおこなうことよりも、契約締結の方を急ぐ
・機械的に翻訳されたようなやり取りが続き、文章での意思疎通が難しいためWeb会議などを提案するも断られる

など、今後変化する可能性はありますが、現状としてはこのような傾向がみられました。

＜「着手金（支度金、前払い金）」について＞

当サービスは納品物に対して報酬を支払う仕様のため、着手金などには原則対応しておらず、推奨しておりません。
詳しくは、以下のよくある質問をご確認ください。

【クライアント】ワーカーから報酬の前払いをしてほしい、着手金が必要などの申し出があった場合

クラウドワークスでは、利用規約に反する行為を発見しだい利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

引き続き取り締まりを強化していきますが、クライアントの皆さまにはご注意いただくとともに、もし該当すると思われる行為を発見されましたら、お手数ではございますが、「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、MLM（マルチレベルマーケティング）への勧誘や高額な情報商材の販売を目的とした、悪質案件についての違反報告が多く寄せられています。

その中でも特に多くの報告があった「簡単なアンケート」に見せかけた悪質案件について、具体的な事例を紹介します。

■MLMや代理購入などへの勧誘を目的とした、副業紹介付きの簡単アンケート

▼依頼文面例

■高額なスクールへの入会や情報商材の販売を目的とした、モニターアンケート

▼依頼文面例

これらの悪質案件は、簡単なアンケートによる少額の報酬と引き換えに「ワーカーに高額な支払いをさせる」ことを目的としています。

このような悪質案件の相談があった際には、被害にあう前に契約することなく辞退し、もし契約してしまった場合は契約途中終了リクエストをおこなってください。

クラウドワークスでは、悪質案件や仕事依頼ガイドラインおよび利用規約に違反する案件の取り締まりを強化していますが、皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら「この仕事を通報する」や「違反報告をする」からのお知らせにご協力ください。

皆さまが当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいりますので、引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

クラウドワークス事務局