2020年6月度　ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.07.01

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

2020年6月の主な取り組み

■適性報酬での取引促進に向けた取り組み

お仕事の詳細ページにて、相場より極端に低い報酬であるお仕事が分かるようになりました。

クラウドワークスに公開されているお仕事の報酬額が、相場と比較して極端に低い可能性のあるお仕事に対して、お仕事の詳細ページにてアラートが表示されるようになりました。

これにより、クラウドワークスで初めてお仕事を探される方でも、極端に相場より低いお仕事を判別可能になり、適正な報酬額で発注されているお仕事を探しやすくなります。

「適正報酬での取引促進にむけた取り組み」の詳細について

■優良クライアントさまの可視化に向けて

クライアントさまの「プロジェクト完了率」が閲覧できるようになりました。

クライアントさまが契約したお仕事のうち、実際にどのくらいのワーカーさまと最後まで契約完了し、報酬をお支払いしたのかが分かる「プロジェクト完了率」を公開しました。

これにより、契約の完了（報酬のお支払い）に繋がりづらいクライアントさまを事前に判別できるようになります。
ワーカーさまがお仕事を選ぶ際に、そのクライアントさまと安心して取引できるかの指標として、参考にしていただければと思います。

プロジェクト完了率の詳細について

ユーザーの皆さまへ

クラウドワークスでは、「マルチ商法（MLM）・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しております。

クラウドワークスお仕事依頼ガイドライン

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

上記のような不適切な取引に巻き込まれるリスクを減らすために、皆様ができる対策についてご紹介します。

1) 「本人確認済み」であるクライアントを中心に応募する。

不適切な案件を発注するクライアントは、本人確認をしないことがほとんどです。「本人確認済み」であるクライアントの中で、違反案件である可能性は5%未満というデータが出ています。一方で「本人確認未」の場合、違反案件を発注している割合は約3倍まで上がります。

案件検索時に、左側のバーの「本人確認済」にチェックを入れて検索しますと、本人確認済のクライアントのみが表示されて、安心して応募しやすくなりますのでご活用ください。

2) 「プロジェクト完了率」が90%以上であるクライアントを中心に応募する。

プロジェクト完了率とはクライアントさまが契約したお仕事のうち、実際にどのくらいのワーカーさまと最後まで契約完了し、報酬をお支払いしたのかがわかる機能です。規約違反などの不適切な案件のほとんどが「案件を募集しても、サービス上で契約をおこなう前に、外部のチャットツール等に誘導させるケース」です。実際に、プロジェクト完了率が90%以上のクライアントで、不適切な発注をしていたケースは5%以下で、安心して取引するための基準になります。

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

クライアントさまにおかれましては、ご依頼前に仕事依頼ガイドラインと利用規約、必要に応じて外部サービスの利用規約などの確認を必ずおこなってください。
また、発注内容とは異なる内容の依頼をおこなうことは、仕事依頼をする上でマナー違反と考えられる行為です。そのような場合は新しく仕事を作成しなおすなど、ご注意およびご協力のほどよろしくお願いいたします。

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報について

新型コロナウイルス感染拡大を受け、クラウドワークスでは皆さまの不安を少しでも軽減するべく、以下の支援を行っております。ぜひ情報収集にご活用ください。

①オンラインチャットによる「公的給付金相談室」の開設（※提供を終了いたしました。）

「公的給付金相談室」の詳細はこちら

▼参加申込フォーム
https://forms.gle/KjjKuopHRm16Livt7

②公式ブログによるまとめ記事公開

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報まとめ（2020年6月29日時点）

【更新情報】
・持続化給付金について
→・主たる収入を「雑所得」や「給与所得」で申告している個人事業者
・2020年新規創業者
の方の申請が可能になりました。6月29日（月）より申請受付が開始されています。

・新型コロナウイルス感染症による小学校休業等対応支援金
→上限額の引き上げおよび申請期間が延長されました。
・令和2年度2月27日から3月31日の間において、就業できなかった日について、1日あたり4100円
・令和2年度4月1日から9月30日の間において、就業できなかった日について、1日あたり7500円
の支給（春休み等、小学校等が開校する予定のなかった日等を除く）

・申請期間：令和2年9月30日まで　⇒　令和2年12月28日まで

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よくある質問
https://crowdworks.my.salesforce-sites.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス　仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

お仕事の詳細ページにて、相場より極端に低い報酬であるお仕事が分かるようになりました

2020.06.17

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「適正報酬の取引促進に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

このたび、クラウドワークスに公開されているお仕事の報酬額が、相場と比較して極端に低い可能性のあるお仕事に対して、お仕事の詳細ページにてアラートが表示されるようになりました。

これにより、クラウドワークスで初めてお仕事を探される方でも、極端に相場より低いお仕事を判別可能になり、適正の報酬額で発注されているお仕事を探しやすくなります。

現在、アラートが表示される依頼形式・カテゴリは以下になります。

①

依頼形式	プロジェクト形式（固定報酬）
カテゴリ	「ブログ記事作成」「記事・Webコンテンツ作成」「レビュー・口コミ」

②

依頼形式	コンペ形式
カテゴリ	コンペ形式で発注されるカテゴリ（「その他（デザイン）」を除く）

みなさまが、当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいりますので、引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

PC版「仕事の詳細」「メッセージ」の文字サイズを変更し、読みやすくなりました

2020.06.10

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ユーザーの皆さまにより快適にサービスをご活用いただけるよう、「仕事の詳細」や「メッセージ」の文字サイズを変更し、読みやすくしました。

■仕事の詳細

変更前

変更後

■メッセージ

変更前

変更後

今後も、より便利にご利用いただけるようサービスの改善をしてまいります。
引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

優良クライアントさまの可視化に向け、クライアントさまの「プロジェクト完了率」が閲覧できるようになりました

2020.06.03

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「優良クライアントさまの可視化に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

このたび、クライアントさまが契約したお仕事のうち、実際にどのくらいのワーカーさまと最後まで契約完了し、報酬をお支払いしたのかが分かる「プロジェクト完了率」を公開しました。

■プロジェクト完了率とは

「プロジェクト完了率」とは、クライアントさまの、プロジェクト形式の契約（進行中を除く）のうち、契約を途中終了せずに完了した契約の割合です。

現在、クライアント詳細ページ・およびお仕事詳細ページにてご確認いただけます。

＜クライアント詳細ページ＞

＜仕事詳細ページ＞

＜クライアントさまマイページ＞
後日追加予定
※クライアントさまご自身の現在の実績を、マイページで確認できるようになります。

■プロジェクト完了率の計算式

プロジェクト完了率
＝プロジェクト形式の検収完了数／プロジェクト形式の契約数（業務進行中を除く）

※プロジェクト形式（固定報酬・時間単価）の契約のみが計算対象です。
※プロジェクト形式の契約で、一度も報酬が支払われずに契約途中終了すると、プロジェクト完了率が低下します。

■注意事項

・納品後2週間以内に検収が行われず事務局によって強制検収された契約は、契約未完了と認識され、検収完了数にはカウントされません。
・契約途中終了しても、「追加支払い」が行われた場合はプロジェクト完了率は下がりません。
・データの反映に数日かかる場合がございます。

2020年5月度　ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.06.01

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

2020年5月の主な取り組み

■適性報酬での取引促進に向けた取り組み

報酬についてのアンケート機能を導入いたしました

クラウドワークスに公開されている一件一件のお仕事に対して、報酬額が適切であるかをアンケート形式で回答できる、「報酬についてのアンケート」機能を導入しました。

お仕事の詳細ページの「報酬についてのアンケート」より該当案件の報酬が「適性である」か「適性でない」かを回答いただくことができます。

アンケートにご回答いただくことで、発注金額の見直しなど、サービス全体の適正報酬での取引促進に繋がりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

※発注されたクライアントさまは、アンケートの回答結果を確認することができます。
※誰がアンケートに回答したのかは、通知されません。

「報酬についてのアンケート」詳しくはこちらから

クライアントさまにおかれましては、アンケートの回答結果をもとに、現在ご発注されているお仕事の発注金額の見直しや、再度ご発注される際の発注金額を決めるご参考にいただければ幸いです。

■公正な報酬交渉・やりとりに向けて

ワーカーさまの受け取り金額をベースに契約金額を提示できるようにいたしました

いままでワーカーさまが「契約金額」を入力していたフォームについて、ワーカーさまの受け取り金額を入力できるよう変更いたしました。ワーカーさまご自身が受け取りたい報酬金額を入力すると、契約金額が自動的に計算され、受取金額ベースでのご提案がスムーズにおこなえるようになります。

クライアントさまからの提案は、これまで通り「契約金額」を提示する仕組みとなります。
クライアントさま側では、「ワーカー受け取り金額（税抜）」は確認することができません。

ワーカー受け取り金額の詳細について

※こちらの機能に関しまして、現在多くの方からご意見・ご感想をいただいております。
いただいたご意見をもとに更なる改善を進めて参りますので、進展があり次第、皆さまにご連絡をさせていただきます。

ユーザーの皆さまへ

クラウドワークスでは、「マルチ商法（MLM）・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、

・外部サービスの宣伝のため、当サービスに掲載されること自体を目的としているもの
・メールマガジンやLINE公式アカウントなど集客目的のツールへの登録が必要なもの
・Facebookなどご自身のアカウントを譲渡する必要があるもの
・後払いでの購入手続きや商品代金の一時負担、入会金などの支払いが必要なもの
・代理出品、無在庫販売など手元にない商品の出品を依頼するもの
・バナークリックや資料請求、予約申込など、発注者にアフェリエイト収入が発生する作業が含まれるもの

などの依頼を禁止しております。

クラウドワークスお仕事依頼ガイドライン

クラウドワークスは、仕事を依頼したいクライアントさまと仕事をうけたいワーカーさまがインターネット上で繋がり、仕事のやりとりができるサービスを提供しておりますが、商品の購入や入会金が必要な内容、マルチ商法やねずみ講の勧誘などを目的するものは、本来「仕事」ではございません。また商品の代理購入や商品が手元にない代理出品などは、多くの外部サービス（フリマアプリやECサイトなど）の規約で禁止されており、正常な運営を妨げる営業妨害行為にあたると考えております。

このような依頼の多くが、当サービス上では報酬が発生せず、ユーザーさまが高額な登録費や初期費用を負担するといった可能性や、結果的にワーカーさま本人も外部サービス（フリマアプリやECサイトなど）の営業妨害行為をおこなってしまうなど、ワーカーさまの不利益となる可能性が非常に高いものとなります。

そのため、
・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

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「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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