いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。
クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら
安心・安全にサービスをご利用いただくために
■「アカウントの譲渡」等の不適切なメッセージにご注意ください。
＜確認されたトラブルの事例＞
・クライアントからLINE IDの交換を要求され、交換後に「クラウドワークスのアカウントを売ってほしい」とLINE上で連絡を受けた。
・「クラウドワークスのアカウント譲渡業務」として5000円の業務案内をLINE上で受けた。
＜対応策＞
クラウドワークスにおいて、「アカウントの貸与・譲渡等」は利用規約で禁止されております。第三者の使用等により被った損害は、貸与・譲渡を行った会員が責任を負うものとしておりますのでご注意ください。
サービス外で「アカウントの貸与・譲渡等」の要求を受けた場合は、速やかにクラウドワークスの事務局へ報告をお願いいいたします。
また、トラブルに巻き込まれないためにも、契約前や契約後に連絡先（メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど）を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。
「サービス外連絡申請」詳しくはこちら
■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください。
＜確認されたケース＞
・業務量が多いのにもかかわらず、相場と比べて極端に低い報酬金額で発注している。
＜対応策＞
●クライアント側の対応策
クライアントさまが仕事の発注の準備をされる画面において、発注されるカテゴリの仕事の相場が表示されます。
その他、発注相場の一覧表を公開しています。
相場情報を参考にすることで、極端に低い報酬で仕事を発注してしまうことを防ぎましょう。
また報酬の決定にあたっては、
・一度自分で作業をしてみることで、作業時間から逆算した報酬額を設定する。
・最小作業単位で単価を決めて、想定される作業量から報酬額を設定する。
などを推奨いたします。
●ワーカー側の対応策
クラウドワークスの仕事の詳細ページにて、その仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。
極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。
また報酬の相談・交渉にあたっては、
・実際の業務難易度や工数を二者間で把握するために、テストとして少量で契約できるよう相談する。
・金額だけでなく作業量の調整などを提案することで、適正単価にて契約できるよう交渉する。
などを推奨いたします。
ユーザーの皆さまへ
安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。
■クライアント側のメリット
ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。
■ワーカー側のメリット
信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。
【共通】本人確認についてのFAQはこちら
発注ルールチェックについてのFAQこちら
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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。
悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。
「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら
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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は
・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する
などをおこない、充分ご注意いただければと思います。
なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。
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よくある質問
https://crowdworks.my.salesforce-sites.com/faq/pkb_Home
クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html
クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer
クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
