いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークスでは、ユーザーの皆さまがサービスを安心安全にご利用いただけるよう、日頃より規約違反行為の取り締まりをおこなっています。
その一環として、社会情勢やサービスにおける依頼内容の変化を注視し、取り締まりの基準を定期的に見直しています。
このたび、ユーザーおよび関係者に不利益をもたらすと判断し得る依頼を取り締まるため、12月18日をもちましてクラウドワークス仕事依頼ガイドライン（以下、ガイドライン）を改訂する運びとなりました。
改訂日以降、ガイドラインに違反する依頼ができなくなります。
特に、今回対象となったECサイト関連の依頼（出品作業・商品登録など）や買付は、多くのユーザーの皆さまに影響を与えると考えております。
改訂内容をご確認のうえ、サービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後もユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
記
改訂日
2024年12月18日（水）
新たに対象となる依頼
- 出品作業・商品登録・在庫管理代行といった、ECサイト運営の一部またはすべての工程を代行させる依頼
- 個人・法人・商用など問わず、注文・購入・契約・受取・買付など、本来自身あるいは特定の人物がおこなう必要がある行為を代理でおこなわせる依頼
- 外部連絡先に誘導することを目的に、本来タスク形式での依頼が推奨されるような簡単なアンケート業務などを、プロジェクト形式でおこなう依頼
- 本サービスを集客目的で利用する、またはそのような目的に使用していると取れるような行為がおこなわれる、あるいはおこなわせる依頼
- 自身または自社に紐づくクレジットカード、あるいはその他電子通貨やそれに準ずるものなどを、ワーカーに利用させる依頼
- 特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）など、業務委託をおこなう上で守るべき義務が順守されていない依頼
など
その他、詳しい改訂箇所については新旧対照表をご確認ください。
改訂の背景
- ワーカー（受注者）の安全性の確保
新たに対象となる依頼には、身分証の提示や公式LINEなどのサービス外ツールへの誘導を求めるやり取りが多数発生しており、ワーカーがトラブルに巻き込まれる可能性が見受けられました。実際にワーカーの皆さまから報告が寄せられており、ワーカーの安全性を脅かすと判断し、依頼を禁止することといたしました。
- 外部サービスの正常な運営に与える影響の回避
特にECサイト関連の依頼につきまして、外部サービス利用規約の違反行為なども確認されたため、依頼を禁止することといたしました。
- 一般消費者の不利益につながるリスクの防止
代理購入・受取・買付など、商品の転売につながる依頼やそのように想起させる案件は、企業や商品・サービスなどのブランド価値を損なうリスクや、金銭トラブルが発生するリスクがあるため、依頼を禁止することといたしました。
改訂に関するQ&A
《クライアント（発注者）向け》
Q. 今回新たに対象となる依頼は、改訂前に公開済みでも改訂後に掲載中断されますか？
A. はい、改訂日より順次掲載中断をおこないます。それまでに募集を終了するようお願いいたします。
Q. ECサイトに関連する案件は、今後一切依頼してはいけないのでしょうか？
A. サイトデザイン・記事作成などについては、引き続きご依頼いただけます。出品や商品登録、在庫管理や買付をおこなわせる依頼を禁止いたします。
Q. 今回新たに対象となる依頼を改定前に契約したワーカーに、今後も継続して同内容の業務を依頼したいのですが、どのように報酬を支払えばいいですか？
A. ガイドラインに違反するため依頼はお控えいただき、契約中の場合は契約の途中終了をおこなってください。
Q. 「特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）など、業務委託をおこなう上で守るべき義務」とは具体的にどんなことですか？
A. 以下のよくある質問をご確認ください。
【共通】フリーランス法について
《ワーカー（受注者）向け》
Q. 今回新たに対象となる依頼を契約しています。どうしたらいいでしょうか？
A. ガイドラインに違反するため、契約の途中終了をおこなってください。
Q. ガイドラインに違反する依頼を見つけたら、どうすればいいですか？
A. 違反報告を通じて、ガイドラインに違反している旨を事務局にお知らせください。
【共通】違反報告とは
その他、本件についてご不明点がございましたら、以下のよくある質問より事務局までお問い合わせください。
【共通】お問い合わせについて
