（11月21日 18:30更新）

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2025年10月31日付のお振込み金額に関し、一部ユーザー様への二重振込および未振込が発生いたしました。

ユーザーの皆様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、影響範囲、原因、経緯、および今後の再発防止策について下記の通りご報告申し上げます。

発生事案

• 楽天銀行口座を登録している一部ユーザーの報酬を二重振込
• 楽天銀行口座を登録している一部ユーザーの報酬の未振込

影響範囲

• 2025年10月31日に報酬のお振込があった方のうち、振込先口座情報に楽天銀行をご登録されていた一部のユーザーさま

原因

• 弊社側起因による振込対応のシステムエラー

経緯

• 2025年10月31日
  • 10:00頃
    • 報酬の未振込および二重振込が発生していることが判明
  • 11:40頃
    • 楽天銀行口座をご登録している一部ユーザーさまが対象と特定
  • 12:00頃
    • 未振込の楽天口座登録ユーザーさまへ振込対応を実施
  • 14:00頃
    • 二重振込を実施したユーザーさまを対象に弊社より楽天銀行さまへ組み戻し依頼を実施

• 2025年11月4日
  • 弊社から対象ユーザーさまへ本件に関するメールを送付

• 2025年11月12日
  • 楽天銀行さまより対象ユーザーさまへ組み戻し同意依頼の対応が開始

再発防止策

• 弊社振込システム全体の詳細な見直しと改善を実施

▼弊社から二重振込されたユーザーさまへのお願い

楽天銀行さまよりメールにて組み戻しのご連絡が順次行われている状況でございます。
大変お手数ではございますが、当該のご連絡に同意していただきますようお願い申し上げます。

▼本件に関する問い合わせ先

https://crowdworks.my.site.com/help/s/inquiry

この度は、ユーザーの皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に努め、信頼回復に尽力してまいりますので、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。

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（10月31日14:00更新）

• 二重で振込まれているユーザーさま

現在、過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなっています。

今後、楽天銀行より対象のユーザーさまへ、組み戻しに関するご連絡が入る予定です。
恐れ入りますが、楽天銀行からの連絡をお待ちいただき、その指示に従ってご対応をお願いいたします。

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（10月31日12:00更新）

• 振り込まれていないユーザーさま

振込手続きが完了しました。
本日中に入金をご確認いただけますので、今しばらくお待ちください。

• 二重で振込まれているユーザーさま

現在、過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなっています。
具体的なご案内まで、今しばらくお待ちください。

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（10月31日11:40更新）

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月31日のお振込み金額に関する過不足につきまして、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在までに判明している内容と影響範囲、および方針についてご報告いたします。

対象

2025年10月31日の振込みにおいて、振込先口座情報に楽天銀行をご登録されているユーザーさまの一部

発生内容

• 二重で振込まれている
• 振り込まれていない

今後の方針

• 振り込まれていないユーザーさま

本日中に改めて振込手続きを進めます。
振込が完了しだいこの記事を更新いたしますので、今しばらくお待ちください。

• 二重で振込まれているユーザーさま

過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなう予定です。
具体的なご案内は、確定しだいこの記事を更新いたします。

引き続き、何卒よろしくお願いいたします。

クラウドワークス事務局

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いつもクラウドワークスをご利用いただきありがとうございます。

現在、10月31日に振込まれている金額について多くのお問い合わせをいただいております。

ただいま事務局にて調査をおこなっており、状況がわかりしだいこの記事を更新してお知らせいたします。

ご不安なところ恐縮ですが、今しばらくお待ち下さい。

クラウドワークス事務局

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の時間帯で一部よくある質問ページの「チャットボットで問い合わせる」から、お問い合わせができない不具合が発生しておりました。

現在、この不具合は解消しております。

ユーザーの皆さまにご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことが発生しないよう改善に努めてまいります。

クラウドワークス事務局

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスでは、ワーカーの皆さまが安全に仕事を探せる環境を提供するため、利用規約やガイドラインに違反する仕事の早期発見と対策に日々取り組んでおります。

昨今、特に高額なスクール・情報商材などの勧誘のような、別サービスの紹介・契約が目的の悪質な仕事（以下、悪質案件）が増加傾向にあり、これらによる金銭被害が報告されています。

皆さまが被害に遭わないように、下記についてご案内いたします。

1. 悪質案件に遭遇しないために
2. 悪質案件に遭遇した場合
3. 悪質案件によくある共通点や傾向
   

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1. 悪質案件に遭遇しないために

近年の悪質案件は、クラウドワークスのメッセージではなく外部ツール（LINE、Zoom、Chatworkなど）で悪質な行為をおこなっています。

悪質案件に遭遇しないために、下記のような対策を推奨しています。

• 原則クラウドワークスのメッセージでやり取りをおこなう
• 業務上必要な場合以外、連絡先を交換しない
• 契約後およびサービス外連絡申請承認後でも、業務上必要な場合以外はクラウドワークスのメッセージでやり取りをおこなう
• クラウドワークス外での直接契約に応じない
  
  ※クラウドワークスを通さない直接契約は規約違反です。クライアントからサービス外での直接契約や、仮払い前の業務開始を要求された場合には、業務を進めることなく辞退し、速やかに違反報告をお願いいたします。

2. 悪質案件に遭遇した場合

高額なスクール・情報商材などの勧誘をされたら、下記の対応で被害を未然に防ぐことができます。不審な依頼やクライアントに遭遇した場合は、トラブル防止のため、次の対応をお願いいたします。

• 勧誘されても話を聞きにいかない、勧誘された別サービスを契約しない
• 勧誘してきたクライアントとはやり取りを続けない
• 「この仕事を通報する」または「違反報告をする」から事務局に報告する
  
  ※外部ツール（LINE、Zoom、Chatworkなど）の場合、スクリーンショットや文面のコピーを添付することで、事務局による対応が迅速におこなわれる場合があります。
  ※スクール勧誘の場合は「オンラインスクール勧誘」を選択してください。

3、悪質案件によくある共通点や傾向

◾️業務に無関係な個人情報を要求する
・契約前にも関わらず、詳細な個人情報（既婚かどうか など）の提示を求められる
・現在のスキル、将来や生活などに対する不安を煽り、別サービスの勧誘をおこなう

▼依頼文面例

◾️オンライン面談などで連絡先の交換を要求する
・顔出しでの会話により断りづらい状況を作り出し、別サービスの勧誘をおこなう

▼メッセージ例

◾️プロジェクト形式で「簡単なアンケート」を発注し外部ツールに誘導する
・報酬を受け取ることにより断りづらい状況を作り出し、別サービスの勧誘をおこなう

▼依頼文面例

◾️「未経験OK」「スキルアップ」「報酬を受け取りながら学べる」「実績作り」などを、ことさら強調する
・初心者の応募ハードルを下げ、参加しやすい状況を作り出し別サービスの勧誘をおこなう

▼依頼文面例

改めてのご案内にはなりますが、上記のような疑わしい点や不審な誘導が見受けられる場合には、十分にご注意いただき、悪質案件の早期発見のため違反報告にご協力いただくようお願いいたします。

違反報告の方法は、以下の「よくある質問」をご確認ください。
【よくある質問】違反報告とは

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今後も、皆さまに安全にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
引き続き、クラウドワークスをどうぞよろしくお願いいたします。