Category: 安心安全の取り組み
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「悪質案件（MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど）の撲滅」についてお知らせいたします。
かねてから、悪質案件対策のため一部お仕事について監視体制を強化しておりましたが、
「仕事を探す」ページに不適切な仕事が公開されないよう、本日よりすべての仕事依頼を24時間365日体制で監視させていただきます。
その影響で、クライアントのみなさまがお仕事の公開手続きをおこなってから「仕事を探す」ページに公開されるまでに、数分から数時間程度のタイムラグが発生いたします。
お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、みなさまが、当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。
クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
不審な行為（直接取引の強要など）の防止に向けた取り組みを行なっていきます。
不審な行為（直接取引の強要など）の防止に向けた取り組みについて
皆さまに安心安全な取引を行なっていただけるように、契約前に連絡先を聞き出す行為や、事務局の目が届かない範囲での取引の強要など、サービス利用規約違反に関する不審な行為の取り締まり強化をしていきます。
1、契約前の連絡先交換違反への取り締まり強化
メッセージ内に連絡先情報が含まれている場合、注意喚起と事務局への事前申告を促す機能をリリースいたします。
リリース時期：2020年10月上旬
※ワーカーアプリでも順次リリース予定となっております。
2、メッセージ・通話機能の強化
・事務局認証済みのオンライン通話機能の提供
事務局の目の届く範囲で安心安全にお取引を行っていただくために、「事務局認証済みのオンライン通話機能」を提供いたします。指定のオンライン通話機能・ツールで、取引相手と通話を開始することができます。
お顔を見せたくない場合は、音声のみのコミュニケーションも可能です。
リリース時期：2020年8月下旬
・事務局認証済みのチャットツールの提供
事務局の目が届く範囲で安心安全に取引を行っていただくために、「事務局認証済みの推奨チャットツール」を提供いたします。
これにより、取引相手（複数人）とのグループチャットが可能になります。
リリース時期：2020年10月下旬
3、連絡交換申請機能の導入
クラウドワークスは、業務を進行する上でメッセージ機能を使用したコミュケーションを推奨しておりますが、連絡先交換をしたい場合には、事務局への「連絡先交換申請」を行える機能を導入いたします。
・連絡先情報を閲覧したい場合、「連絡先交換申請」ができる機能
・事務局の許可のもとで連絡先交換を行っていただくことが可能
・メッセージ内に連絡先情報が含まれる場合、「連絡先交換申請」にて承認された場合のみ連絡先情報が閲覧可能
リリース時期：2020年10月上旬
※ワーカーアプリでも順次リリース予定となっております。
取り組み状況によって情報をアップデートいたします。
クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
【追記（2024/12/09）：情報を更新しました】
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。
クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
悪質案件の撲滅に向けた取り組みを行なっていきます。
悪質案件（MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど）の撲滅に向けて、クラウドワークスは、24時間365日すべての仕事依頼を監視する「安心安全のパトロール体制」の整備や、「悪質なメッセージ内容を非表示にする機能」を開発していきます。
24時間365日、悪質案件が公開されないように確認できる体制の構築、および監視システムの強化をおこないます。
これまでの悪質案件のデータを学習させたAI違反検知システムにより、悪質可能性のある案件の検出をしていきます。
システムによる仕事確認の結果、利用規約違反可能性があると判定された仕事について、専任スタッフが仕事の詳細を確認していきます。
2024年3月下旬リリース
システムによる悪質案件の自動検出および自動中断について、さらに条件を厳しくいたしました。必要に応じ利用制限を実施いたします。
2020年3月下旬リリース
ユーザーのみなさまが安心してご利用いただけるよう、専任スタッフを含めた体制を構築し、お仕事の公開前・公開後を含めた違反可能性のあるお仕事を確認していきます。
ワーカー様へ不適切なスカウトが送信されないよう2020年2月21日よりスカウトメッセージの目視による監視範囲を拡大いたしました。
今後、スカウトに限らず監視範囲を全発注案件に拡大していきます。
※なお、「100人一斉告知オプション」・「特定メンバーへの一斉告知オプション」・「スカウト配信サービス」については、上記の対象外となります。
2020年2月21日リリース
取り組み状況によって情報をアップデートしていきます。
クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
いつもクラウドワークスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当社は個人の誹謗中傷に関する記事作成の案件に関して、
利用規約および仕事依頼ガイドラインに反する案件と判断し、掲載を中断いたしました。
当サービスでは仕事依頼ガイドラインにて、
「プライバシー権、肖像権、名誉、信用その他他人の権利を侵害し、損害を与える」ようなお仕事を禁止しており、
今後も該当した場合は、即座に掲載を中断いたします。
また、そのようなお仕事を発見した場合、お手数ですがPCサイトの仕事詳細画面にある「この仕事を通報する」より事務局までお知らせください。
引き続きユーザーの皆様とともに、サービスの健全化に向けて取り組んでまいりたいと考えておりますので、今後ともご意見・ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
＜利用規約＞
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html
＜仕事依頼ガイドライン＞
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer.html
＜FAQ：違反報告とは＞
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10171
いつもクラウドワークスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
クラウドワークスでは、当サービスの仕事依頼ガイドラインや利用規約に抵触するような不適切な仕事依頼がなされないよう、クラウドワークス事務局の体制強化とテクノロジーによる監視体制のさらなる改善を進めております。
しかしながら、残念なことに今もなお仕事依頼ガイドラインや利用規約に抵触するような不適切な仕事依頼がされており、事務局にて随時注意喚起はおこなっておりますがすべてのユーザー様まで行き届いていないのが現状となります。
現在事務局にて把握している最近の不適切な仕事依頼の傾向と、みなさまにご注意いただきたい点をお知らせしておりますので、是非以下の記事をご一読くださいますようお願いいたします。
また、上記記事にあるようなお仕事依頼ガイドラインや利用規約に抵触するようなお仕事以外にも、当サービスを安心、安全にご利用いただくためにご注意いただきたいこと、知っておいていただきたいことがありますので、本記事を作成いたしました。
上記の記事含め、更新があるごとに更新日時を記載しマイページTOPにてお知らせいたしますので、お手数ですがご確認をいただければと存じます。
当サービスでは、「成果物（または委託された業務に費やした時間）に対し報酬を支払う」契約が締結される場所となっているため、着手金や手付金などの受け渡しを想定しておりません。
マイルストーン機能などを利用して着手金や手付金を受け渡しをすることは違反ではありませんが、当サービス上で想定されている報酬の受け渡し方法とは異なるため「当事者間で別途合意されたもの」となるので、利用規約にあるように弊社はその合意の存否及び内容について関知せず、その結果生じた損害についての一切の責任を負いません。
そのため、メンバー様からの申し出があった場合は別途契約書などで本人確認や連絡先、「契約内容を反故された場合にどうするか」をあらかじめ決めておき、慎重に検討した上で責任の所在を明らかにすることを強くおすすめいたします。
プロジェクト方式の場合、契約後にクライアント様の仮払い後にメンバー様が業務を開始し、成果物の検収合格時点で仮払い金を報酬としてお渡しする流れとなります。
よくある質問
【共通】固定報酬制（プロジェクト形式）の仕事の流れについて
ご契約前に業務を開始しメッセージや外部サイト上で納品されますと、仮払いがされていない状態となり報酬のお渡しをおこなえないため、契約前にご自身の判断で業務を開始し成果物を納品するということがないようご注意ください。
仕事依頼ガイドラインはこちら
クラウドワークス利用規約はこちら
クラウドワークス事務局では、依頼内容を確認をし問題があると判断したものについては掲載を中断し、悪質な行為をおこなっているユーザー、システム上でそのような可能性があると判断されたアカウントに対しては利用制限をおこなうなど、厳しく対処しております。
また、みなさまが安心、安全に当サービスをご利用いただけるよう、よくある質問ページの拡充を進めております。
上記以外の知っておいていただきたいことも記載されてありますので、ご利用の際はよくある質問ページをご確認いただきますようお願いいたします。
引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
クラウドワークス事務局