いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために

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■「アカウントの譲渡」等の不適切なメッセージにご注意ください。

＜確認されたトラブルの事例＞
・クライアントからLINE IDの交換を要求され、交換後に「クラウドワークスのアカウントを売ってほしい」とLINE上で連絡を受けた。
・「クラウドワークスのアカウント譲渡業務」として5000円の業務案内をLINE上で受けた。

＜対応策＞
クラウドワークスにおいて、「アカウントの貸与・譲渡等」は利用規約で禁止されております。第三者の使用等により被った損害は、貸与・譲渡を行った会員が責任を負うものとしておりますのでご注意ください。
サービス外で「アカウントの貸与・譲渡等」の要求を受けた場合は、速やかにクラウドワークスの事務局へ報告をお願いいいたします。

また、トラブルに巻き込まれないためにも、契約前や契約後に連絡先（メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど）を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください。

＜確認されたケース＞
・業務量が多いのにもかかわらず、相場と比べて極端に低い報酬金額で発注している。

＜対応策＞
●クライアント側の対応策
クライアントさまが仕事の発注の準備をされる画面において、発注されるカテゴリの仕事の相場が表示されます。

その他、発注相場の一覧表を公開しています。
相場情報を参考にすることで、極端に低い報酬で仕事を発注してしまうことを防ぎましょう。

また報酬の決定にあたっては、

・一度自分で作業をしてみることで、作業時間から逆算した報酬額を設定する。
・最小作業単位で単価を決めて、想定される作業量から報酬額を設定する。

などを推奨いたします。

 

●ワーカー側の対応策
クラウドワークスの仕事の詳細ページにて、その仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。

極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。

また報酬の相談・交渉にあたっては、

・実際の業務難易度や工数を二者間で把握するために、テストとして少量で契約できるよう相談する。
・金額だけでなく作業量の調整などを提案することで、適正単価にて契約できるよう交渉する。

などを推奨いたします。

 

ユーザーの皆さまへ

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安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット

ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット

信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.my.site.com/help/s/

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス　仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

クラウドワークス事務局です。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年3月15日（月）をもって、Microsoft Internet Explorer 11（以下IE11）を推奨利用環境の対象外とさせていただきます。
※日時は予告なく変更する場合があります。

上記日程以降にIE11でクラウドワークスのサイトにアクセスした場合、閲覧・動作に支障が生じる場合がありますので、後継のブラウザであるMicrosoft Edgeをご利用いただくか、他の推奨利用環境でのご利用をお願いいたします。

なお、2021年3月下旬以降は、IE11にてクラウドワークスのサイトにアクセスしてもサイト閲覧がおこなえなくなる可能性がありますので、2021年3月15日（月）までにブラウザの変更をおこなうことを推奨いたします。

利用環境の確認方法

Windowsのバージョンの確認方法
推奨利用環境のブラウザのバージョン確認方法

※上記でご確認が難しい場合はMicrosoft社へお問い合わせください。

Internet Explorer利用者の利用環境別の対応

■Windows 10以上かつIE11をご利用中の方

2021年3月15日（月）以降にIE11でクラウドワークスのサイトにアクセスした場合、Microsoft Edgeが自動で立ち上がり、Microsoft Edge上でクラウドワークスのサイトが表示されます。なお、これ以降は、IE11でのサイト閲覧がおこなえなくなる可能性がありますので、Microsoft Edgeを引き続きご利用ください。
※すでにMicrosoft Edgeをアンインストールされている方はこの限りではありません。

■Windows 8.1以下かつIE11以下をご利用中の方

2021年3月15日（月）以降にクラウドワークスのサイトにアクセスしてもMicrosoft Edgeが自動で立ち上がらないため、ご自身で後継のブラウザであるMicrosoft Edgeまたは他ブラウザをインストールのうえ、移行手続きをお願いいたします。
※移行せずご利用される場合、サポート対象外となり閲覧・動作に支障が生じる場合がございます。

対象外とする経緯

Internet Explorer の開発終了に伴い、最新のインターネットブラウザの利用を前提とした機能開発をする際、閲覧・動作に支障が生じる可能性があり、ユーザーのみなさまに快適なサービス提供を維持することが困難になってきました。

また、IE11への互換性をサポートしていないサービスや外部ツールが増加してきたこと、ブラウザ提供元であるMicrosoft社が、Internet ExplorerからMicrosoft Edgeへの移行を推奨していることなどをうけ、このたび推奨利用環境の対象外とする判断をいたしました。

ご不便おかけし恐れ入りますが、ユーザーのみなさまがより快適にサービスをご利用いただけることを目指し、今後とも改善をおこなってまいりますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、クラウドワークスの仕事検索や仕事依頼における「仕事カテゴリ」を一部変更しました。
これにより、ワーカーの皆さまがよりお仕事を探しやすく、またクライアントさまが仕事依頼時に内容に沿ったカテゴリを選べるようになります。

■変更日

2021年2月10日

■変更概要

1. 新カテゴリの追加
2. 既存カテゴリの分類変更

変更後の仕事カテゴリ一覧は、以下のページからご確認いただけます。

• 「仕事を探す」ページ（ワーカー向け）
• 「新しい仕事を依頼」ページ（クライアント向け）

■変更詳細

1. 新カテゴリの追加

新設のカテゴリ名	分類
スクレイピング・データ収集	システム開発
AI・人工知能・ディープラーニング開発	システム開発
プログラミング講師・メンター	システム開発
Webサイト修正・更新・機能追加	ホームページ制作・Webデザイン
アイコン・ボタン・ヘッダー制作	ホームページ制作・Webデザイン
シナリオ作成・脚本制作・小説作成	ライティング・記事作成
インタビュー・取材記事作成	ライティング・記事作成
書籍編集・雑誌編集	ライティング・記事作成
広告運用・掲載	ビジネス・マーケティング・企画
ネットパトロール・監視	ビジネス・マーケティング・企画
法務・契約書作成	ビジネス・マーケティング・企画
労務・社会保険	ビジネス・マーケティング・企画
Youtube動画作成・編集	写真・画像・動画
アニメーション制作	写真・画像・動画
AR/VRコンテンツ制作・撮影	写真・画像・動画

2. 既存カテゴリの分類変更

対象カテゴリ名	分類（変更後）	分類（変更前）
SEO対策	ビジネス・マーケティング・企画	ホームページ制作・Webデザイン
リスティング広告	ビジネス・マーケティング・企画	ホームページ制作・Webデザイン
SNSマーケティング・SNS運用	ビジネス・マーケティング・企画	ホームページ制作・Webデザイン
アクセス解析	ビジネス・マーケティング・企画	ホームページ制作・Webデザイン
メール対応	ビジネス・マーケティング・企画	事務・ビジネスサポート・調査
電話サポート	ビジネス・マーケティング・企画	事務・ビジネスサポート・調査
かんたん調査	ビジネス・マーケティング・企画	事務・ビジネスサポート・調査

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために

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■「サービス外連絡申請」をご利用ください。

＜確認されたトラブルの事例＞
・契約前（契約後）にクラウドワークス外の連絡先交換を要求された。
・契約締結にあたって、LINE IDの交換を要求された。

＜対応策＞
当サービスでは、サービス外での直接契約や支払いをおこなうことを想起させる等の仕事依頼を規約にて禁止しており、原則メッセージ上でやり取りをおこなっていただいております。

契約前や契約後に連絡先（メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど）を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。

■申請方法

ひとつの相談・契約につき、一回のみ申請可能となっております。
また、クライアント・ワーカーどちらからも申請可能となっております。
※同じクライアント・ワーカーと継続してご契約いただく場合も、案件ごとに申請が必要となりますのでご注意ください。

＜Web版＞
該当の相談・契約画面の「メッセージご利用上の注意」内の「サービス外連絡申請」リンクから申請をおこなってください。

 

＜アプリ版＞
該当メッセージの「やること」内の「サービス外連絡申請」リンクから申請をおこなってください。

 

「メッセージのやりとりをしていたら連絡先を聞き出された」「サービス外での直接取引を強要された」などの不審行為の取り締まりを強化し、皆さまに安心安全な取引を行なっていただけるよう努めてまいります。

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

■不適切な内容の仕事依頼にご注意ください。

＜確認されたトラブルの事例＞
・案件受注後、クライアントから別のセミナーへ勧誘された。
・「初心者向け勉強会」と称した記事作成案件を受注後、情報商材の購入を迫られた。

＜対応策＞
クラウドワークスでは、「マルチ商法（MLM）・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

■本人確認済み、発注ルールチェック済みクライアント

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」マークが表示されています。

「発注ルールチェック」とは、クラウドワークスで発注するにあたって必要な知識・利用規約や仕事依頼ガイドラインを理解しているかを確認するためのチェック項目です。全てのチェック内容を確認すると、クライアントのプロフィールや仕事詳細にチェックマークが表示されます。

 

■認定クライアント

認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

＜認定基準＞
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。

・報酬確定金額30万円以上（直近1年間）
・プロジェクト完了率80%以上、支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

 

【iOS・Androidアプリ対応】認定クライアントの表示や検索ができるようになりました

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上記、「認定クライアント制度」について、iOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了いたしました。

詳しくはこちら

 

ポイント①：「認定クライアントバッジ」が表示されます

仕事一覧画面・仕事詳細画面・クライアント詳細画面にて、認定クライアントには「認定クライアントバッジ」が表示されます。

ポイント②：「認定クライアント」で絞り込み検索ができます

お仕事を検索する際に、条件として「認定クライアント」を設定できます。こちらを選んだ上で検索をおこなえば、認定クライアントが募集したお仕事のみが検索結果に表示されます。

 

ユーザーの皆さまへ

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安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット

ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット

信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

 

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.my.site.com/help/s/

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス　仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「優良クライアントさまの可視化に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

先日開始した「認定クライアント制度」について、iOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了いたしました。

ポイント①：「認定クライアントバッジ」が表示されます

仕事一覧画面・仕事詳細画面・クライアント詳細画面にて、認定クライアントには「認定クライアントバッジ」が表示されます。

お仕事が認定クライアントによって募集されたものなのかがひと目でわかるので、応募するお仕事を決める際の参考にしてみてください。

ポイント②：「認定クライアント」で絞り込み検索ができます

お仕事を検索する際に、条件として「認定クライアント」を設定できます。こちらを選んだ上で検索をおこなえば、認定クライアントが募集したお仕事のみが検索結果に表示されます。

 

番外編：「本人確認済みのクライアント」で絞り込み検索ができます

これまではわかりづらい場所にあり使いにくかったですが、今回のアップデートにて「本人確認済みのクライアント」を絞り込み条件として選択しやすくなりました。

本人確認済みのクライアントさまであれば、より安心してお仕事ができる可能性が高いのでぜひご活用ください。

 

• 対応バージョン：2.57.0
• リリース日：
  • iOS：2021年1月27日（水）
  • Android：2021年1月20日（水）

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今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。