いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。
クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら
安心・安全にサービスをご利用いただくために
■業務内容とは関係のないセミナーに勧誘された
＜確認されたトラブルの事例＞
・案件に応募をすると、「まずはセミナーに参加してください」と指示をされ、クライアントからLINE ID（もしくはLINEアカウントにつながるURL）の交換を要求された。
・「スキマ時間でできるコピペの仕事をセミナーで説明する」などと謳い、応募した業務内容とは関係のないセミナーへの参加を指示された。
＜対応策＞
クラウドワークスでは、「初心者向け勉強会などと称し、セミナーなどを行う行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。
クラウドワークス仕事依頼ガイドライン
案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。
■本人確認済み、発注ルールチェック済みクライアント
個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」マークが表示されています。
■認定クライアント
認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。
＜認定基準＞
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。
・報酬確定金額30万円以上（直近1年間）
・プロジェクト完了率80%以上、支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み
また、当サービスでは、サービス外での直接契約や支払いをおこなうことを想起させる等の仕事依頼を規約にて禁止しており、原則メッセージ上でやり取りをおこなっていただいております。
契約前や契約後に連絡先（メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど）を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。
「サービス外連絡申請」詳しくはこちら
■応募した業務内容とは関係のない内容を提示された
＜確認されたケース＞
・PDFのデータをエクセルにまとめる仕事に応募した結果、クライアントから応募業務とは関係のないメッセージが送られてきた。
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採用担当の〇〇と申します。
恐れ入ります、こちらの案件は既に定員となってしまいました。
他にも在宅で稼げるビジネスを多数取り扱っておりますので、個別で詳しくお伝えすることも可能です。
他の求人にも興味がありましたら、こちらへメッセージを頂ければと思います。
→ https://~~~
申請者が多く気づかないこともありますので「CWから応募しました、○○です（お名前）」と送っていただけるとスムーズに対応できます。
よろしくお願い致します。
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＜対応策＞
応募した業務とは全く関係のない依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。
なお、当初予定していた業務内容と全く違う内容での業務相談・契約締結をご希望の場合は、新しい業務内容を「新しい仕事を依頼」から再度設定いただき、そちらにて業務相談・契約手続きを行うようお願いいたします。
ユーザーの皆さまへ
■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください
クラウドワークスでは、発注相場の一覧表を公開しています。
相場情報を参考にしていただき、適正単価でのやりとりをお願いいたします。
また報酬単価の設定が難しい場合には、
・最小作業単位で単価を決めて、想定される作業量から報酬額を設定する。
・金額だけでなく作業量の調整などを提案することで、適正単価にて契約できるよう交渉する。
などを推奨いたします。
クラウドワークスではその仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。
極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。
なお、フリーランスと取引を行う事業者が遵守すべき事項として、独占禁止法（優越的地位の濫用）・下請法上問題となる行為について以下でも言及されていますのでご参考ください。
「内閣官房 公正取引委員会 中小企業庁 厚生労働省
フリーランスとして安心して働ける環境を 整備するためのガイドライン」より
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（３）著しく低い報酬の一方的な決定
取引上の地位がフリーランスに優越している発注事業者が、当該フリーランスに対 し、一方的に、著しく低い報酬での取引を要請する場合であって、当該フリーランスが、 今後の取引に与える影響等を懸念してそれを受け入れざるを得ない場合には、正常な 7 商慣習に照らして不当に不利益を与えることとなり、優越的地位の濫用として問題と なる（独占禁止法第２条第９項第５号ハ）12。 なお、下請法の規制の対象となる場合で、発注事業者がフリーランスに対して、役務 等の提供の内容と同種又は類似の内容の役務等の提供に対し通常支払われる対価に比 し著しく低い下請代金の額を不当に定める場合には、下請法第４条第１項第５号で禁 止されている買いたたきとして問題となる。
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■「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いいたします
安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。
■クライアント側のメリット
ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。
■ワーカー側のメリット
信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。
【共通】本人確認についてのFAQはこちら
発注ルールチェックについてのFAQこちら
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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。
悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。
「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら
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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は
・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する
などをおこない、充分ご注意いただければと思います。
なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。
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よくある質問
https://crowdworks.my.site.com/help/s/
クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html
クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer
クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。
