Category: 事務局からのお知らせ
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
報酬や返金の出金申請をされた方にお送りしている振込予定に関するメールの送信タイミングを、下記のとおり変更いたします。
・変更前
審査状況に関わらず、毎月6日と21日に送信
・変更後
審査完了後に送信 ※原則出金日の前日までに振込予定に関するメールを送信いたします
・理由
審査の中で追加情報のご提供をお願いする場合があり、送信している振込予定日と齟齬が生じる可能性があるため
何卒よろしくお願いいたします。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在当サービスでは、安心・安全にサービスをご利用いただくために報酬および返金の出金に関し事務局による審査を強化しております。
※詳細は以下の記事をご確認ください。
【重要】出金審査の強化による報酬支払いおよび返金に関する対応について
現在、出金申請時に追加審査となっている方については、大きく分けて２つのケースが多いため以下にお知らせいたします。
■1．CWのメッセージ上で、仕事のやり取りや成果物の納品をおこなっていない
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※クラウドワークスでは2020年10月より「サービス外連絡申請」制度を設けております。
直接取引等の不審行為の防止のため「サービス外連絡申請」を導入しました。
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不審な行為（直接取引の強要など）の防止に向けた取り組みの中で、
・契約前に連絡先を聞き出す行為
・事務局の目が届かない場所での取引への誘導・強要
など、サービス利用規約違反に関する不審な行為の取り締まりを強化しております。
以下の例のようなケースにおいて正常な取引である事実が当サービスの中で確認できない場合、利用規約に反する可能性があると判断し、追加審査となる場合がございます。
（※追加審査の場合は、状況によって外部でのやり取り内容や納品状況などといった追加情報のご提出をお願いすることがあります。）
例
・「サービス外連絡申請」をおこなわず直接連絡をおこなっている
・「サービス外連絡申請」をおこなっていても、サービス上でメッセージのやりとりが極端に少ない、もしくは、成果物が確認できない、など業務内容や成果物など取引の妥当性を確認できない場合など
連絡先を交換する際には「サービス外利用申請」にてご申請いただき、事務局にて承認した場合にのみ、連絡先の交換が可能としておりますのでご確認ください。
■2．ひとりで複数のアカウントを保有している
クラウドワークスの利用規約第2章4条7項にて、ユーザーさまは2つ以上のアカウントを保有することができないものと定めております。
審査において、複数のアカウントを保有していると判斷した場合、アカウントの利用状況を確認させていただくことがあります。
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上記２点のような利用方法に該当する場合、追加審査が必要となり期日通りの出金をおこなえない可能性があります。それを避けるためにも、サービス外連絡申請やサービス上での成果物の納品、複数所持しているアカウントの退会などをおこなってください。
追加審査において追加で情報のご提出をお願いした場合については、ご提供いただき次第審査をおこない、規約違反の可能性がないと判断したものに関しては出金手続きを実施いたします。
引き続きご不便をおかけするケースがございますが、ユーザーの皆さまに安心・安全にご利用いただくために審査を強化しておりますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※2021年8月13日更新
クイック出金の再開時期については、現在継続検討中です。
再開時期につきましては、決まり次第本ブログでご案内いたします。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在ご不便をおかけしているクイック出金、およびタスク形式の新規発注に関し、本日時点での更新情報をお知らせいたします。
（１）タスク形式の新規発注再開のお知らせ
一時停止していたタスク形式の新規発注を2021年7月20日（火）に再開いたします。（時間は10時～11時頃を予定しております）
※「タスク形式の新規発注一時停止」のご案内につきましては、下記お知らせブログをご参照ください。
（２）クイック出金の再開時期について
クイック出金については多くのご要望を頂いており、当社としても早期再開すべく現在審査体制の強化および構築を進めておりますが、現時点の想定では2021年8月15日（日）以降で再開する可能性を検討しております。
クイック出金の再開日より前に出金をご希望の場合は「随時出金方式（初期設定）」または「50,000円以上出金方式」をご利用ください。
出金方式に関する詳細は下記のよくあるご質問をご参照ください。
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10213
再開日につきましては未定となりますが、決まり次第速やかに本ブログでご案内いたします。
なお、具体的な再開日時などについて個別のお問い合わせを頂いても、お答えできませんことを予めご了承ください。
※過去の「出金審査の強化による報酬支払いに関する対応に関するお知らせ」については下記お知らせブログにてご案内しております。
【重要】出金審査の強化による報酬支払いおよび返金に関する対応について
新たなお知らせにつきましては、随時本ブログにてご案内いたしますので、お手数をおかけしますがご確認ください。
引き続きご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※2021年7月7日追記
昨日掲載いたしました本お知らせに関し、一部分かりづらい点がございました。
その点に関し、改めてご案内させていただきます。
2021年7月8日（木）9時～10時頃 に停止作業開始、その後新規発注一時停止
※現時点で再開時期は未定となります。
個別にお問い合わせをいただいてもお答えできないことをご了承ください。
新たなお知らせにつきましては、随時本ブログにてご案内いたしますので、お手数をおかけしますがご確認ください。
引き続きご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在当サービスでは、不正利用がおこなわれないよう、報酬および返金の出金に関し事務局による審査を強化しています。
※詳細は以下の記事をご確認ください。
【重要】出金審査の強化による報酬支払いおよび返金に関する対応について
それにより、タスク形式の仕事において、一部のユーザーによる不正利用などの規約違反行為がおこなわれている可能性が高いことがわかりました。
このような状況が続いた場合、サービスを不正に利用するごく一部の悪質ユーザーによって、ユーザーさまが不正行為に巻き込まれてしまう危険性があると考えております。
つきましては、タスク形式のお仕事の新規発注を、一時的に停止させていただきます。
1.タスク形式のお仕事を、新たに発注しようと検討しているクライアント様
2.タスク形式のお仕事をおこなおうとしているワーカー様
2021年7月8日（木）9時～10時頃
※現時点で再開時期は未定となります。個別にお問い合わせをいただいてもお答えできないことをご了承ください。
1. 「新しい仕事を依頼」でのタスク形式のお仕事の発注
2. タスク形式の仕事での「コピーして新しい仕事を依頼する」操作
3. タスク形式の仕事での「この仕事に似た仕事を依頼する」の操作
4. 募集終了したタスク形式の仕事での、1クリック再発注
5. 公開手続き（仮払いおよび仕事登録）がおこなわれていない状態で、公開待ちや下書き保存されているタスク形式のお仕事の、発注および編集
なお、すでに募集中となっているタスク形式のお仕事については、通常通り作業開始や承認非承認の操作をおこなっていただけます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※2021年7月16日更新
報酬支払いおよび返金の出金に関し、本日時点での更新情報をお知らせいたします。
2021年7月15日の報酬出金については、審査の結果、規約違反の可能性がないと判断したものに関し、期日通り出金手続きが完了しております。
7月31日およびそれ以降の報酬出金につきましても、現在の基準で審査を実施し、規約違反の可能性がないと判断したものに関し、期日通りの出金手続きを実施いたします。
新たなお知らせにつきましては、随時本ブログにてご案内いたしますので、お手数をおかけしますがご確認ください。
引き続きご不便をおかけするケースがございますが、不正防止のために審査を強化しておりますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※2021年7月5日更新
報酬支払いおよび返金の出金に関し、引き続きご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
本日時点での更新情報をお知らせいたします。
2021年7月15日の報酬出金につきましては、期日通り出金手続きをいたします。今後は、今回強化いたしました審査基準を通常の出金手続き日程への組み込んだ上で、期日通りの出金手続きを実施して参ります。
本日7月5日、事務局で追加の審査を実施いたしました。その結果、以下のとおり出金手続きをおこなっております。（※報酬画面内「出金済み一覧」への反映も順次おこなっております。反映に最大1営業日程度お時間をいただく場合がございます）
1、2021年6月22日・23日・24日・25日・26日にクイック出金申請をおこなっていただいた、タスク形式を含む報酬の一部
2、2021年6月30日に出金予定となっていたタスク形式を含む報酬の一部
※入金のタイミングなどについては、金融機関によって異なるため、詳細は各金融機関にご確認ください。
※具体的な日時や審査内容について個別にお問い合わせをいただいてもお答えできないことをご了承ください。また、審査をおこなううえで、追加情報のご提出を依頼する場合がございます。
新たなお知らせにつきましては、随時本ブログにてご案内いたしますので、お手数をおかけしますがご確認ください。
引き続きご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※お知らせタイトルを「一部ユーザーさまの報酬および返金の出金に、通常よりもお時間をいただきます」より変更しております（2021年7月5日変更）。
※2021年7月2日更新
報酬および返金の出金に関し、大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
本日時点での更新情報をお知らせいたします。
クイック出金サービス本来の出金予定日である「申請日＋3営業日」を超えて振り込まれたクイック出金については、クイック出金利用料を返金いたします。
※クイック出金とは？：クラウドワークス上で報酬確定した未出金報酬のうち、報酬振込日が確定していない報酬を3営業日以内に出金することができるサービスです
対象となる報酬
返金時期や方法については、現在調整をおこなっております。詳細が確定次第、本ブログにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
なお、対象の報酬のうち7月2日以降に振り込まれる報酬については、あらかじめクイック出金利用料を徴収していない金額をお振込みいたします。
7月2日現在、事務局にて引き続き審査をおこなっており、出金が完了していない報酬および返金は以下のとおりです。
上記につきましては規約違反の可能性がないか、継続して審査をおこなっております。
なお、事務局にて審査の結果、規約違反の可能性がないと判断したものについては出金手続きを順次おこなっております。（※報酬画面内「出金済み一覧」への反映も順次おこなっております）
入金のタイミングなどについては、金融機関によって異なるため、詳細は各金融機関にご確認ください。
※具体的な日時や審査内容について個別にお問い合わせをいただいてもお答えできないことをご了承ください。また、審査をおこなううえで、追加情報のご提出を依頼する場合がございます。
クイック出金申請サービスについては、現時点で再開日は決まっておりません。
審査体制を検討した上で、再開の時期を判断させていただきます。
また、詳細が固まり次第、本ブログにてご案内いたします
当社で皆様からお預かりしている報酬および返金につきましては、当社の事業資金とは別で銀行にて安全に管理しております。
新たなお知らせにつきましては、随時本ブログにてご案内いたしますので、お手数をおかけしますがご確認ください。
引き続きご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※2021年6月30日更新
6月30日現在、事務局にて審査をおこない、以下の報酬について規約違反の可能性がないと判断したものについては出金手続きを完了いたしました。
入金のタイミングなどについては、金融機関によって異なるので、詳細は各金融機関にご確認ください。
なお、規約違反の可能性があるものは、事務局での審査を継続いたします。
審査の結果が確認された時点
※具体的な日時や審査内容について個別にお問い合わせをいただいてもお答えできないことをご了承ください。また、審査をおこなううえで、追加情報のご提出を依頼する場合がございます。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サービスでは、不正利用がおこなわれないよう、報酬や返金の出金に対し事務局による審査を実施しています。
その中で、一部のユーザーにより決済サービスを利用した不正利用などの行為がおこなわれている可能性があることがわかりました。
このような状況が続いた場合、サービスを不正に利用するごく一部の悪質ユーザーによって、犯罪行為に巻き込まれるユーザーさまが現れる危険性があると考えております。
つきましては、不正利用などの行為がおこなわれている可能性が高いものに関しては、審査の結果、規約違反（利用規約 第22条 禁止事項 等）の可能性がないと判断されたもののみを出金させていただきます。
そのため、一部ユーザーさまにおいては報酬および返金の出金に関して追加で審査をさせて頂くことがあり、通常よりもお時間をいただく可能性がございますことをご理解ください。
審査の結果が確認された時点
※期日より遅れての出金となる場合、対象のユーザーさまに事務局よりご連絡いたします
※具体的な日時や審査内容について個別にお問い合わせを頂いてもお答えできないことをご了承ください
また、審査をおこなううえで、追加情報のご提出を依頼する場合がございます。
その際には、ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
不正利用がおこなわれないよう、審査をおこなってまいります。
出金が遅れてしまうユーザーさまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。