（11月21日 18:30更新）
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2025年10月31日付のお振込み金額に関し、一部ユーザー様への二重振込および未振込が発生いたしました。
ユーザーの皆様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、影響範囲、原因、経緯、および今後の再発防止策について下記の通りご報告申し上げます。
発生事案
- 楽天銀行口座を登録している一部ユーザーの報酬を二重振込
- 楽天銀行口座を登録している一部ユーザーの報酬の未振込
影響範囲
- 2025年10月31日に報酬のお振込があった方のうち、振込先口座情報に楽天銀行をご登録されていた一部のユーザーさま
原因
- 弊社側起因による振込対応のシステムエラー
経緯
- 2025年10月31日
- 10:00頃
- 報酬の未振込および二重振込が発生していることが判明
- 11:40頃
- 楽天銀行口座をご登録している一部ユーザーさまが対象と特定
- 12:00頃
- 未振込の楽天口座登録ユーザーさまへ振込対応を実施
- 14:00頃
- 二重振込を実施したユーザーさまを対象に弊社より楽天銀行さまへ組み戻し依頼を実施
- 10:00頃
- 2025年11月4日
- 弊社から対象ユーザーさまへ本件に関するメールを送付
- 2025年11月12日
- 楽天銀行さまより対象ユーザーさまへ組み戻し同意依頼の対応が開始
再発防止策
- 弊社振込システム全体の詳細な見直しと改善を実施
▼弊社から二重振込されたユーザーさまへのお願い
楽天銀行さまよりメールにて組み戻しのご連絡が順次行われている状況でございます。
大変お手数ではございますが、当該のご連絡に同意していただきますようお願い申し上げます。
▼本件に関する問い合わせ先
https://crowdworks.my.site.com/help/s/inquiry
この度は、ユーザーの皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に努め、信頼回復に尽力してまいりますので、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
引き続きクラウドワークスをよろしくお願いいたします。
（10月31日14:00更新）
- 二重で振込まれているユーザーさま
現在、過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなっています。
今後、楽天銀行より対象のユーザーさまへ、組み戻しに関するご連絡が入る予定です。
恐れ入りますが、楽天銀行からの連絡をお待ちいただき、その指示に従ってご対応をお願いいたします。
（10月31日12:00更新）
- 振り込まれていないユーザーさま
振込手続きが完了しました。
本日中に入金をご確認いただけますので、今しばらくお待ちください。
- 二重で振込まれているユーザーさま
現在、過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなっています。
具体的なご案内まで、今しばらくお待ちください。
（10月31日11:40更新）
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月31日のお振込み金額に関する過不足につきまして、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
現在までに判明している内容と影響範囲、および方針についてご報告いたします。
対象
2025年10月31日の振込みにおいて、振込先口座情報に楽天銀行をご登録されているユーザーさまの一部
発生内容
- 二重で振込まれている
- 振り込まれていない
今後の方針
- 振り込まれていないユーザーさま
本日中に改めて振込手続きを進めます。
振込が完了しだいこの記事を更新いたしますので、今しばらくお待ちください。
- 二重で振込まれているユーザーさま
過剰に振り込まれた金額の組み戻し（取り消し）手続きをおこなう予定です。
具体的なご案内は、確定しだいこの記事を更新いたします。
引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
クラウドワークス事務局
いつもクラウドワークスをご利用いただきありがとうございます。
現在、10月31日に振込まれている金額について多くのお問い合わせをいただいております。
ただいま事務局にて調査をおこなっており、状況がわかりしだいこの記事を更新してお知らせいたします。
ご不安なところ恐縮ですが、今しばらくお待ち下さい。
クラウドワークス事務局