安心・安全にサービスをご利用いただくために(2021年5月度)

2021.06.09

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

お取引における事例とご注意いただきたいことについて


■勧誘を目的とした学習講座やレッスンのモニター業務にご注意ください

<確認されたトラブルの事例>
・初心者向けのライティング勉強会などと称し、仕事としてセミナー等の動画の閲覧をさせられ、その後数十万円の高額な情報商材の購入を促された。
・100円の報酬金額で、オンラインヨガレッスンのモニター業務を受けたところ、業務後に入会を強く勧められた。

<対応策>
クラウドワークスでは、
・初心者向け勉強会などと称し、情報商材の購入やメールマガジンなどへの登録を目的とした動画の閲覧、およびセミナーなどをおこなう依頼
を禁止としています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン


お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「違反報告」についてはこちら

 

■契約後も定期的に業務内容のすり合わせを行いましょう

<確認されたケース>
・契約条件以上の要求を契約後に提示された。
・継続取引時に前回と同じ契約金額であるのにもかかわらず、いつも以上の業務量を指示された。

<対応策>
①契約前にできること
・業務内容、業務量、納期・スケジュール、契約金額などをしっかりと二者間で確認しましょう。
・また、契約後に業務内容や業務量の変更可能性があるのか、変更が発生した場合にどのように調整するのか なども確認しておくことを推奨いたします。

②契約途中にできること
・条件を曖昧にせず、二者間で業務内容と金額等のすり合わせを行いましょう。
・必要に応じて契約金額の変更を行いましょう。
・契約が終了している場合、クライアントさまは新しい案件を「スカウト(非公開)」特定のワーカー(受注者)とご契約いただくことで増額分のお支払いをいただくことが可能です。

 

なお、案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

■本人確認済み、発注ルールチェック済みクライアント

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」マークが表示されています。

 

■認定クライアント

認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

<認定基準>
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。

・報酬確定金額30万円以上(直近1年間)
・プロジェクト完了率80%以上、支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

また、当サービスでは、サービス外での直接契約や支払いをおこなうことを想起させる等の仕事依頼を規約にて禁止しており、原則メッセージ上でやり取りをおこなっていただいております。

契約前や契約後に連絡先(メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど)を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

ユーザーの皆さまへ


「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いいたします

安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット
ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット
信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

【重要】メンテナンスのため、PayPal決済での支払い手続きがおこなえなくなります

2021.05.28

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社システムのメンテナンスのため、「PayPal決済」による新規お支払いができなくなります。

メンテナンス予定日時

2021年5月28日(金) 20:20 ~
※現時点で終了時期は未定です。終了時期が分かり次第改めてお知らせします。

対象ユーザー

  • 支払い方法に「PayPal決済」をご利用検討中のクライアントさま

メンテナンス期間中おこなえない操作

以下のPayPal決済

  • プロジェクト形式(固定報酬制)の仮払い、マイルストーンの仮払い、追加支払い
  • プロジェクト形式(時間単価制)の仮払い、追加支払い
  • コンペ形式の支払い、追加採用の支払い
  • タスク形式の支払い
  • オプション代金の支払い

メンテナンス期間中に上記操作をおこなった場合はエラーとなりますので、大変お手数をおかけしますが、別の支払方法での決済をお願いします。

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご容赦ください。

【重要】メンテナンスにより一部機能を利用できない時間帯が発生します

2021.05.12

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

株式会社ラクーンフィナンシャル様のメンテナンスにより、「請求書払い(Paid)」に関わる一部操作が下記の通りおこなえない時間帯が発生します。

メンテナンス予定日時

2021年5月16日(日) 22:00 ~ 2021年5月17日(月) 05:00
※上記時間帯は継続して利用不可となります。

対象ユーザー

  • 支払い方法で「請求書払い(Paid)」をご利用またはご検討中のクライアントさま
  • 「請求書払い(Paid)」の利用申請をご検討中のクライアントさま

メンテナンス期間中おこなえない操作

  • オプション支払い
  • 請求書払い(Paid)の利用申請
  • プロジェクト形式(固定報酬制)の条件変更リクエスト
  • プロジェクト形式(固定報酬制)の契約途中終了リクエスト
  • プロジェクト形式(固定報酬制)の検収
  • プロジェクト形式(固定報酬制)の追加支払い
  • プロジェクト形式(時間単価制)条件変更リクエスト
  • コンペ形式のデータ確認(検収)
  • コンペ形式のキャンセル
  • タスク形式の1クリック再発注

メンテナンス期間中に上記操作をおこなった場合はエラーとなりますので、大変お手数おかけしますが上記時間帯を避けてご利用いただけますと幸いです。

メンテナンス終了後は通常通り利用可能となりますので、ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

2021年4月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2021.05.06

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために


購入代行や商品販売代行の依頼について

<確認されたトラブルの事例>
商品モニターやレビューのために実際の商品購入が必要だと促され、商品費用は報酬に含めて支払うと言われた。

・「後払い」にて特定の商品を取り寄せ、支払い用紙と商品を「着払い」にて指定の場所に送付する内容の業務を依頼された。

<対応策>
クラウドワークスでは、

・ワーカーが料金の支払いをおこなう必要がある依頼
・または支払ったこととなる可能性がある依頼

を禁止としています。

お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「違反報告」についてはこちら

 

単価の向上やスキルアップを条件に極端に低い単価で依頼された

<確認されたケース>
・契約後に単価を上げることを条件に、「初回テスト/トライアル」のみ低単価にて契約。その後、初回納品を境に連絡が取れなくなった。

・スキルが身につくことを条件に、極端に低い報酬額での契約を促された。

<対応策>
・テスト/トライアルに関わらず、業務に対しては適正な報酬を設定することを推奨しております。クラウドワークスでは、発注相場の一覧表を公開していますので、相場情報を参考にしていただき、適正単価でのやりとりをお願いいたします。

・前提として、クラウドワークスは仕事のやり取りを行う場となります。発注・受注にあたって適正な報酬が設定されているか、スキルアップへの対価ではなく業務に対しての対価が設定されているか、などのご確認をお願いいたします。

 

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

 

■本人確認済み、発注ルールチェック済みクライアント

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」マークが表示されています。

 

■認定クライアント

認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

<認定基準>
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。

・報酬確定金額30万円以上(直近1年間)
・プロジェクト完了率80%以上、支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

また、当サービスでは、サービス外での直接契約や支払いをおこなうことを想起させる等の仕事依頼を規約にて禁止しており、原則メッセージ上でやり取りをおこなっていただいております。

契約前や契約後に連絡先(メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど)を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

ユーザーの皆さまへ


「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いいたします

安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット
ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット
信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

GWでも安心!コンペのお仕事の募集・選定期間を延長します!

2021.04.12

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
コンペ発注をご検討中の皆さまの声にお応えし、ゴールデンウィーク期間中に「GWでも安心!コンペのお仕事の募集・選定期間ダブル延長キャンペーン!」を実施いたします!

キャンペーン期間中は、募集期間・選定期間ともに、最大で21日間まで設定いただけます。ゴールデンウィーク期間中にコンペの発注を検討されているクライアントさまは、ぜひこの機会にご利用ください。

キャンペーン詳細はこちら

1.「募集期間」の延長
■対象期間:2021年4月15日(木) ~ 2020年5月6日(木)
■募集期間:21日間まで選択可能

2.「選定期間(募集期間終了後)」の延長
■対象期間:2021年4月15日(木) ~ 2020年5月6日(木)
■選定期間:21日間

<その他注意事項>
※対象のお仕事はコンペ形式のお仕事のみとなります。
※お仕事の依頼画面にて選択可能です。
※キャンペーン期間中にご依頼いただいた仕事のみに適応されます。
※延長対象期間中に募集期間延長オプション・選定期間延長オプションをご購入いただいた場合、各期限から更に7日後まで延長されます。

コンペを依頼する

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。