2020年8月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.09.01

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

2020年8月の主な取り組み


■優良クライアントさまの可視化に向けた取り組み

8/19(水)より「認定クライアント」制度を開始しました。

■認定クライアントとは
発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントさまを認定させていただきます。
認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

 

また、お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込むことができる機能を追加いたしました。
仕事一覧にて、認定クライアントを判別できる「認定バッジ」が表示されるようになっております。

認定バッジを持つクライアントは、信頼性が高く、安心して応募できる目印となります。
ワーカーの皆さまは、お仕事探しの際にぜひご活用ください。

※注意事項
・現在、PC版およびモバイルWEB版のみ対応しております。
・ワーカー向けアプリは、順次対応予定です。
・認定クライアントを含む検索条件保存をおこなった場合、ワーカー向けアプリでは認定クライアントによる絞り込みは反映されませんので、ご注意ください。

「認定クライアント制度」を開始しました。(ワーカーの皆さまへ)

お仕事検索で「認定クライアント」の仕事を絞り込めるようになりました。

 

■お仕事の報酬金額の表示を分かりやすくするための取り組み

ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました。

以前に、ワーカーさまからの金額提示を「ワーカー受け取り金額」からの提示に変更しましたが、多くのお声をいただき、このたび「契約金額」からも提示できるよう変更いたしました。

■金額の提示方法の変更
「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」を選択し、金額提示できるよう変更いたしました。

※初期設定は契約金額となります
※プロジェクト形式の時間単価制の場合は契約金額ではなく時間単価となります。

 

ワーカーの皆さまからいただいたお声により、今回の改定を行うことができました。お声を挙げていただいた皆さまには改めて感謝申し上げます。

今後はご状況にあわせて「契約金額」または「ワーカー受け取り金額」からの提示が可能となりますのでぜひご活用ください。

ワーカーさまが応募する際の金額提示方法を「ワーカー受け取り金額」または「契約金額」から選択できるようになりました。

 

 

ユーザーの皆さまへ


クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しております。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

案件への応募の際は、
・本人確認済み、発注ルール確認済み
・プロジェクト完了率90%以上
・認定クライアント
を中心に応募するようお願いいたします。

 

■当社サービス名およびロゴの無断使用について

お仕事依頼にて、当社のロゴを使い公式を装った上で商品モニターの募集および商品の販売をする、という事例がございました。

クラウドワークスでは、外部企業と連携し商品を販売するようなことは行っておりません。

また、当社サービス名およびロゴは、当社が商標権を保有するとともに、長年にわたり広告宣伝活動等を通して認知度を高めてきたものであり、サービス名およびロゴの使用や許諾について厳格に管理しております。

そのため、当該クライアントには当社法務担当より警告文を通知しております。
当社サービス名およびロゴの無断使用に限らず、今後同様の事例が確認された場合は、法的措置も検討しております。

クライアントさまにおかれましては、改めてご注意・ご配慮いただきますようお願いいたします。

ワーカーさまにおかれましても、ご注意いただくとともに、不審な点がございましたら事務局までご報告くださいますようお願いいたします。

 

なお、クラウドワークスでは事務局公認アカウントがございます。
「事務局公認アカウント」の記載がないアカウントは、事務局公認ではございませんのでご注意ください。

事務局公認アカウント

※クライアント(発注者)の希望により社名非公開の場合もございますが、支払いや与信については厳正な審査を行っておりますので、安心してお仕事を受注していただければと思います。

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約第21条に則り法的措置などを検討する場合がございます。

 

 

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報について


新型コロナウイルス感染拡大を受け、クラウドワークスでは皆さまの不安を少しでも軽減するべく、以下の支援を行っております。ぜひ情報収集にご活用ください。

①オンラインチャットによる「公的給付金相談室」の開設

「公的給付金相談室」の詳細はこちら

▼参加申込フォーム
https://forms.gle/KjjKuopHRm16Livt7

②公式ブログによるまとめ記事公開

【フリーランス・ワーカー向け】新型コロナウイルスに関する、各公的機関の経済支援情報まとめ(2020年9月1日時点)

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よくある質問
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クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
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クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。