カテゴリー: 事務局からのお知らせ

クライアントさまと音信不通時のサポート機能強化に向けた取り組み

2020.03.02

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。

クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
クライアントさまと音信不通時のサポート強化に向けた取り組みを行なっていきます。

 

クライアントさまと音信不通時のサポート機能強化に向けた取り組みについて

「取引先から連絡がこない」「検収が行われない」などのトラブルを減らすため、連絡の「催促申請」機能や返信率を元にした評価機能の開発などを行なっていきます。

 

1、音信不通時のサポート強化をするため「連絡催促申請機能」の導入

一定期間経過しても取引相手との連絡が取れない場合に、連絡催促できる機能をリリースいたします。連絡催促申請を利用すると、クラウドワークス事務局から取引相手に対して、メールにて連絡催促を行います。
連絡催促後、一定期間経過しても連絡がつかない場合には、契約キャンセルの手続きを行い、取引相手にマイナス評価が付与されます。

リリース時期:2020年4月下旬(リリース済み)
※ワーカーアプリでも順次リリース予定となっております。

 

取り組み状況によって情報をアップデートしていきます。

 

クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

不審な行為(直接取引の強要など)の防止に向けた取り組み

2020.03.02

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。

クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
不審な行為(直接取引の強要など)の防止に向けた取り組みを行なっていきます。

 

不審な行為(直接取引の強要など)の防止に向けた取り組みについて

皆さまに安心安全な取引を行なっていただけるように、契約前に連絡先を聞き出す行為や、事務局の目が届かない範囲での取引の強要など、サービス利用規約違反に関する不審な行為の取り締まり強化をしていきます。

 

1、契約前の連絡先交換違反への取り締まり強化

メッセージ内に連絡先情報が含まれている場合、注意喚起と事務局への事前申告を促す機能をリリースいたします。

リリース時期:2020年10月上旬
※ワーカーアプリでも順次リリース予定となっております。

 

2、メッセージ・通話機能の強化

・事務局認証済みのオンライン通話機能の提供

事務局の目の届く範囲で安心安全にお取引を行っていただくために、「事務局認証済みのオンライン通話機能」を提供いたします。指定のオンライン通話機能・ツールで、取引相手と通話を開始することができます。
お顔を見せたくない場合は、音声のみのコミュニケーションも可能です。

リリース時期:2020年8月下旬

 

・事務局認証済みのチャットツールの提供

事務局の目が届く範囲で安心安全に取引を行っていただくために、「事務局認証済みの推奨チャットツール」を提供いたします。
これにより、取引相手(複数人)とのグループチャットが可能になります。

リリース時期:2020年10月下旬

 

3、連絡交換申請機能の導入

クラウドワークスは、業務を進行する上でメッセージ機能を使用したコミュケーションを推奨しておりますが、連絡先交換をしたい場合には、事務局への「連絡先交換申請」を行える機能を導入いたします。

・連絡先情報を閲覧したい場合、「連絡先交換申請」ができる機能
・事務局の許可のもとで連絡先交換を行っていただくことが可能
・メッセージ内に連絡先情報が含まれる場合、「連絡先交換申請」にて承認された場合のみ連絡先情報が閲覧可能

リリース時期:2020年10月上旬
※ワーカーアプリでも順次リリース予定となっております。

 

取り組み状況によって情報をアップデートいたします。

 

クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

適正報酬の取引促進に向けた取り組み

2020.03.02

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。

クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
適正報酬での取引促進に向けた取り組みを行なっていきます。

 

適正報酬での取引促進に向けた取り組みについて

皆さまに適正報酬でお仕事をしていただくために、極端に低い報酬が見分けやすくなる「報酬評価」機能の開発や、適正報酬で仕事依頼を促進するための「相場目安表」をリリースいたします。

 

1、極端に低い報酬の仕事を識別するため「報酬評価機能」を導入

クラウドワークスの仕事の詳細ページにて、その仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる機能をリリースいたしました。

リリース日:2020年5月25日(月)

<報酬についてのアンケート機能>
報酬についてのアンケート画面


<クライアント様が確認できる「報酬についてのアンケート」の回答表示画面>

また、仕事の詳細ページにて、その仕事が「相場に対して適切」か「相場に対して適切ではない」かを表示し、ワーカーさまが確認できる機能をリリースいたしました。

リリース時期:2020年6月17日(水)

※現在、表示される依頼形式・カテゴリは以下になります。

依頼形式 プロジェクト形式(固定報酬)
カテゴリ 「ブログ記事作成」「記事・Webコンテンツ作成」「レビュー・口コミ」


依頼形式 コンペ形式
カテゴリ コンペ形式で発注されるカテゴリ(「その他(デザイン)」を除く)

 

2、クライアントさまの発注に関する相場目安表を掲載

クライアントさまが仕事の発注をされる際に、その仕事カテゴリの報酬相場を確認できる機能をリリースいたしました。

リリース日:2020年3月16日(月)

クライアントさまが仕事の発注の準備をされる画面にて、発注されるカテゴリの仕事の相場が表示されます。

 

※上記はシステム開発のサイト構築・ウェブ開発の仕事の発注をされる際に表示される相場目安表です。
※一部のカテゴリ・仕事形式では、相場目安表は表示されません。

取り組み状況によって情報をアップデートしていきます。

 

クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

 

「悪質案件(MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど)の撲滅」に向けた取り組み

2020.03.02

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラウドワークス事務局から全てのユーザー様に新しい取り組みのご案内です。

クラウドワークスでは、より安心安全なサービスを提供するために、
ユーザーの皆さまの「不安」や「疑問」に真摯に向き合い、
悪質案件の撲滅に向けた取り組みを行なっていきます。

 

悪質案件(MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど)の撲滅に向けた取り組みについて

悪質案件(MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど)の撲滅に向けて、クラウドワークスは、24時間365日すべての仕事依頼を監視する「安心安全のパトロール体制」の整備や、「悪質なメッセージ内容を非表示にする機能」を開発していきます。

 

1、24時間365日体制で全ての仕事依頼を確認

24時間365日、悪質案件が公開されないように確認できる体制の構築、および監視システムの強化をおこないます。

・専任スタッフによるすべてのお仕事を確認
ユーザーのみなさまが安心してご利用いただけるよう、専任スタッフを含めた体制を構築し、お仕事の公開前・公開後を含めたすべてのお仕事を確認していきます。
確認の結果、利用規約および仕事依頼ガイドライン違反となるお仕事については、掲載の中断や利用制限等の対応を実施いたします。

・システムによる悪質案件の自動検出および自動中断
システムによる悪質案件の自動検出および自動中断について、さらに条件を厳しくいたしました。必要に応じ利用制限を実施いたします。

リリース時期:2020年3月下旬(リリース済み)

 

2、悪質案件のスカウトメッセージは内容を非表示

ワーカー様へ不適切なスカウトが送信されないよう2020年2月21日よりスカウトメッセージの目視による監視範囲を拡大いたしました。
今後、スカウトに限らず監視範囲を全発注案件に拡大していきます

※なお、「100人一斉告知オプション」・「特定メンバーへの一斉告知オプション」・「スカウト配信サービス」については、上記の対象外となります。

リリース時期:2020年2月21日(リリース済み)

 

取り組み状況によって情報をアップデートしていきます。

 

クラウドワークスでは皆様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

スカウト機能のご利用について重要なお知らせ

2020.02.21

クラウドワークス事務局です。
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

かねてから、悪質案件(MLM・マルチ商法・ねずみ講・ネットワークビジネスなど)対策のため一部スカウトについて監視体制を強化しておりましたが、ワーカー様へ不適切なスカウトが送信されないよう本日よりその範囲を拡大し、さらなる対策をおこなわせていただきます。

その影響で、一部スカウトにおいて、送信してから相手に届くまでに数分から数時間程度のタイムラグが発生する可能性がございます。

皆さまが、当サービスを安心安全にご利用いただけるように全力を尽くしてまいりますので、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、「100人一斉告知オプション」・「特定メンバーへの一斉告知オプション」・「スカウト配信サービス」については、上記の対象外となります。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

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