2021年3月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2021.04.07

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために


■業務内容とは関係のないセミナーに勧誘された

<確認されたトラブルの事例>
・案件に応募をすると、「まずはセミナーに参加してください」と指示をされ、クライアントからLINE ID(もしくはLINEアカウントにつながるURL)の交換を要求された。
・「スキマ時間でできるコピペの仕事をセミナーで説明する」などと謳い、応募した業務内容とは関係のないセミナーへの参加を指示された。

<対応策>
クラウドワークスでは、「初心者向け勉強会などと称し、セミナーなどを行う行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

 

■本人確認済み、発注ルールチェック済みクライアント

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」マークが表示されています。

 

■認定クライアント

認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

<認定基準>
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。

・報酬確定金額30万円以上(直近1年間)
・プロジェクト完了率80%以上、支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

また、当サービスでは、サービス外での直接契約や支払いをおこなうことを想起させる等の仕事依頼を規約にて禁止しており、原則メッセージ上でやり取りをおこなっていただいております。

契約前や契約後に連絡先(メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど)を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

 

応募した業務内容とは関係のない内容を提示され

<確認されたケース>
・PDFのデータをエクセルにまとめる仕事に応募した結果、クライアントから応募業務とは関係のないメッセージが送られてきた。

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採用担当の〇〇と申します。

恐れ入ります、こちらの案件は既に定員となってしまいました。
他にも在宅で稼げるビジネスを多数取り扱っておりますので、個別で詳しくお伝えすることも可能です。

他の求人にも興味がありましたら、こちらへメッセージを頂ければと思います。

https://~~~

申請者が多く気づかないこともありますので「CWから応募しました、○○です(お名前)」と送っていただけるとスムーズに対応できます。

よろしくお願い致します。
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<対応策>
応募した業務とは全く関係のない依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

なお、当初予定していた業務内容と全く違う内容での業務相談・契約締結をご希望の場合は、新しい業務内容を「新しい仕事を依頼」から再度設定いただき、そちらにて業務相談・契約手続きを行うようお願いいたします。

 

ユーザーの皆さまへ


■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください

クラウドワークスでは、発注相場の一覧表を公開しています。
相場情報を参考にしていただき、適正単価でのやりとりをお願いいたします。

また報酬単価の設定が難しい場合には、
・最小作業単位で単価を決めて、想定される作業量から報酬額を設定する。
金額だけでなく作業量の調整などを提案することで、適正単価にて契約できるよう交渉する。
などを推奨いたします。

クラウドワークスではその仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。

極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。

 

なお、フリーランスと取引を行う事業者が遵守すべき事項として、独占禁止法(優越的地位の濫用)・下請法上問題となる行為について以下でも言及されていますのでご参考ください。

内閣官房 公正取引委員会 中小企業庁 厚生労働省
フリーランスとして安心して働ける環境を 整備するためのガイドライン
」より

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(3)著しく低い報酬の一方的な決定 

取引上の地位がフリーランスに優越している発注事業者が、当該フリーランスに対 し、一方的に、著しく低い報酬での取引を要請する場合であって、当該フリーランスが、 今後の取引に与える影響等を懸念してそれを受け入れざるを得ない場合には、正常な 7 商慣習に照らして不当に不利益を与えることとなり、優越的地位の濫用として問題と なる(独占禁止法第2条第9項第5号ハ)12。 なお、下請法の規制の対象となる場合で、発注事業者がフリーランスに対して、役務 等の提供の内容と同種又は類似の内容の役務等の提供に対し通常支払われる対価に比 し著しく低い下請代金の額を不当に定める場合には、下請法第4条第1項第5号で禁 止されている買いたたきとして問題となる。
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「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いいたします

安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット
ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット
信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

【解消済】クラウドワークス公式スキル検定の不具合について(03/31更新)

2021.03.24

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※2021年3月31日更新

不具合の修正および「WEBライター検定3級」「ビジネス事務検定」の回答受付を再開いたしました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをあらためてお詫びいたします。

対応日:2021年3月31日
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いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年3月22日(月)から、クラウドワークス公式スキル検定の「WEBライター検定3級」「ビジネス事務検定」の回答フォームに不具合が生じております。

そのため、WEBライター検定3級及びビジネス事務検定の回答受付をしばらくの間、中止とさせていただきます。
復旧次第あらためてご報告いたしますので、ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

※WEBライター検定3級の無料動画教材は引き続き視聴が可能です。
URL:https://www.youtube.com/playlist?list=PL31_HYDYqILWTqVRuMNzKEG5wQrNuHlX7
※不具合中に受験された方については、追ってご連絡いたします。
※WEBライター検定2級・1級(有料)は引き続きお申込・受験可能です。

重ねてとなりますがご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
このようなことが発生しないよう、改善に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。

クラウドワークス事務局

2021年2月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2021.03.08

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために


■「アカウントの譲渡」等の不適切なメッセージにご注意ください

<確認されたトラブルの事例>
・クライアントからLINE IDの交換を要求され、交換後に「クラウドワークスのアカウントを売ってほしい」とLINE上で連絡を受けた。
・「クラウドワークスのアカウント譲渡業務」として5000円の業務案内をLINE上で受けた。

<対応策>
クラウドワークスにおいて、「アカウントの貸与・譲渡等」は利用規約で禁止されております。第三者の使用等により被った損害は、貸与・譲渡を行った会員が責任を負うものとしておりますのでご注意ください。
サービス外で「アカウントの貸与・譲渡等」の要求を受けた場合は、速やかにクラウドワークスの事務局へ報告をお願いいいたします。

また、トラブルに巻き込まれないためにも、契約前や契約後に連絡先(メールアドレスや電話番号、ビジネス用チャットIDなど)を交換したい場合、「サービス外連絡申請」をおこない、事前に事務局の承認を得ていただくようお願いいたします。

「サービス外連絡申請」詳しくはこちら

 

■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください

<確認されたケース>
・業務量が多いのにもかかわらず、相場と比べて極端に低い報酬金額で発注している。

<対応策>
●クライアント側の対応策
クライアントさまが仕事の発注の準備をされる画面において、発注されるカテゴリの仕事の相場が表示されます。

その他、発注相場の一覧表を公開しています。
相場情報を参考にすることで、極端に低い報酬で仕事を発注してしまうことを防ぎましょう。

また報酬の決定にあたっては、

・一度自分で作業をしてみることで、作業時間から逆算した報酬額を設定する。
・最小作業単位で単価を決めて、想定される作業量から報酬額を設定する。

などを推奨いたします。

 

●ワーカー側の対応策
クラウドワークスの仕事の詳細ページにて、その仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。

極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。

また報酬の相談・交渉にあたっては、

・実際の業務難易度や工数を二者間で把握するために、テストとして少量で契約できるよう相談する。
・金額だけでなく作業量の調整などを提案することで、適正単価にて契約できるよう交渉する。

などを推奨いたします。

 

ユーザーの皆さまへ


安心・安全なお取引のために、ワーカー・クライアント双方に「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。

■クライアント側のメリット

ワーカーが安心して応募できるため、提案が集まりやすくなる傾向がございます。

■ワーカー側のメリット

信頼性が担保され、採用に繋がりやすくなる傾向がございます。

【共通】本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

Internet Explorer 11を推奨利用環境の対象外といたします

2021.02.17

クラウドワークス事務局です。
いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年3月15日(月)をもって、Microsoft Internet Explorer 11(以下IE11)を推奨利用環境の対象外とさせていただきます。
※日時は予告なく変更する場合があります。

上記日程以降にIE11でクラウドワークスのサイトにアクセスした場合、閲覧・動作に支障が生じる場合がありますので、後継のブラウザであるMicrosoft Edgeをご利用いただくか、他の推奨利用環境でのご利用をお願いいたします。

なお、2021年3月下旬以降は、IE11にてクラウドワークスのサイトにアクセスしてもサイト閲覧がおこなえなくなる可能性がありますので、2021年3月15日(月)までにブラウザの変更をおこなうことを推奨いたします。

利用環境の確認方法

Windowsのバージョンの確認方法
推奨利用環境のブラウザのバージョン確認方法

※上記でご確認が難しい場合はMicrosoft社へお問い合わせください。

Internet Explorer利用者の利用環境別の対応

■Windows 10以上かつIE11をご利用中の方

2021年3月15日(月)以降にIE11でクラウドワークスのサイトにアクセスした場合、Microsoft Edgeが自動で立ち上がり、Microsoft Edge上でクラウドワークスのサイトが表示されます。なお、これ以降は、IE11でのサイト閲覧がおこなえなくなる可能性がありますので、Microsoft Edgeを引き続きご利用ください。
※すでにMicrosoft Edgeをアンインストールされている方はこの限りではありません。

■Windows 8.1以下かつIE11以下をご利用中の方

2021年3月15日(月)以降にクラウドワークスのサイトにアクセスしてもMicrosoft Edgeが自動で立ち上がらないため、ご自身で後継のブラウザであるMicrosoft Edgeまたは他ブラウザをインストールのうえ、移行手続きをお願いいたします。
※移行せずご利用される場合、サポート対象外となり閲覧・動作に支障が生じる場合がございます。

対象外とする経緯

Internet Explorer の開発終了に伴い、最新のインターネットブラウザの利用を前提とした機能開発をする際、閲覧・動作に支障が生じる可能性があり、ユーザーのみなさまに快適なサービス提供を維持することが困難になってきました。

また、IE11への互換性をサポートしていないサービスや外部ツールが増加してきたこと、ブラウザ提供元であるMicrosoft社が、Internet ExplorerからMicrosoft Edgeへの移行を推奨していることなどをうけ、このたび推奨利用環境の対象外とする判断をいたしました。

ご不便おかけし恐れ入りますが、ユーザーのみなさまがより快適にサービスをご利用いただけることを目指し、今後とも改善をおこなってまいりますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

仕事カテゴリの一部変更のお知らせ

2021.02.12

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、クラウドワークスの仕事検索や仕事依頼における「仕事カテゴリ」を一部変更しました。
これにより、ワーカーの皆さまがよりお仕事を探しやすく、またクライアントさまが仕事依頼時に内容に沿ったカテゴリを選べるようになります。

■変更日

2021年2月10日

■変更概要

  1. 新カテゴリの追加
  2. 既存カテゴリの分類変更

変更後の仕事カテゴリ一覧は、以下のページからご確認いただけます。

■変更詳細

1. 新カテゴリの追加

 新設のカテゴリ名 分類
 スクレイピング・データ収集 システム開発
 AI・人工知能・ディープラーニング開発 システム開発
 プログラミング講師・メンター システム開発
 Webサイト修正・更新・機能追加 ホームページ制作・Webデザイン
 アイコン・ボタン・ヘッダー制作 ホームページ制作・Webデザイン
 シナリオ作成・脚本制作・小説作成 ライティング・記事作成
 インタビュー・取材記事作成 ライティング・記事作成
  書籍編集・雑誌編集 ライティング・記事作成
 広告運用・掲載 ビジネス・マーケティング・企画
 ネットパトロール・監視 ビジネス・マーケティング・企画
 法務・契約書作成 ビジネス・マーケティング・企画
 労務・社会保険 ビジネス・マーケティング・企画
 Youtube動画作成・編集 写真・画像・動画
 アニメーション制作 写真・画像・動画
 AR/VRコンテンツ制作・撮影 写真・画像・動画

2. 既存カテゴリの分類変更

 対象カテゴリ名 分類(変更後) 分類(変更前)
 SEO対策 ビジネス・マーケティング・企画 ホームページ制作・Webデザイン
 リスティング広告 ビジネス・マーケティング・企画 ホームページ制作・Webデザイン
 SNSマーケティング・SNS運用 ビジネス・マーケティング・企画 ホームページ制作・Webデザイン
 アクセス解析 ビジネス・マーケティング・企画 ホームページ制作・Webデザイン
 メール対応 ビジネス・マーケティング・企画 事務・ビジネスサポート・調査
 電話サポート ビジネス・マーケティング・企画 事務・ビジネスサポート・調査
 かんたん調査 ビジネス・マーケティング・企画 事務・ビジネスサポート・調査

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。