カテゴリー: ワーカー向けニュース

2020年12月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2021.01.05

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

安心・安全にサービスをご利用いただくために


契約後も定期的に業務内容のすり合わせを行いましょう。

<確認されたケース>
・契約条件以上の要求を契約後に提示された。
・継続取引時に前回と同じ契約金額であるのにもかかわらず、いつも以上の業務量を指示された。

<対応策>
①契約前にできること
・業務内容、業務量、納期・スケジュール、契約金額などをしっかりと二者間で確認しましょう。
・また、契約後に業務内容や業務量の変更可能性があるのか、変更が発生した場合にどのように調整するのか なども確認しておくことを推奨いたします。

②契約途中にできること
・条件を曖昧にせず、二者間で業務内容と金額等のすり合わせを行いましょう。
・必要に応じて契約金額の変更を行いましょう。
・契約が終了している場合、クライアントさまは新しい案件をスカウト(非公開)」特定のワーカー(受注者)とご契約いただくことで増額分のお支払いをいただくことが可能です。

 

連絡がつかない場合は連絡催促申請をご活用ください。

<確認されたケース>
・クライアントと連絡がつかなくなってしまった。
・納品後、クライアントから連絡がこない。

<対応策>
①契約後〜納品後1週間以内の場合
連絡催促申請をいただくことで、事務局からクライアントへ連絡を行わさせていただいております。契約詳細画面の中断右下の「契約相手と連絡とれない場合はこちら」から連絡催促申請をお願いします。

②納品後の場合
クラウドワークスでは、クライアントさまからの検収期間の目安を1週間と定めております。もし検収期間を過ぎてもクライアントから連絡をいただけず、また検収を行っていただけない場合には、事務局からクライアントさまへ連絡を行っております。
事務局からクライアントへの連絡後も引き続きご返信がいただけない場合には、利用規約に従い事務局側で検収のお手続きを進めることを検討しております。事務局にお問い合わせをお願いします。

※連絡催促申請によって必ず返信がいただけるわけではございません。

同時に、契約前に連絡対応可能時間や納期、検収条件をすり合わせしておくことでトラブルを回避することにも繋がります。

 

■極端に低い報酬のお仕事にご注意ください。

<確認されたケース>
・「簡単な作業である」などと称し、業務量が多いのにもかかわらず、極端に低い報酬金額で発注している。

<対応策>
クラウドワークスの仕事の詳細ページにて、その仕事の報酬が「適切」か「適切ではない」かを、クライアントさまにフィードバックができる「報酬評価機能」を導入しています。
極端に低い報酬金額の案件を見つけましたら、「報酬評価機能」にてフィードバックをお願いいたします。

また報酬の相談・交渉にあたっては、
・ボリュームを減らすことで、適正単価にて契約できるよう相談する。
・実際の業務難易度や工数を二者間で把握するために、テストとして少量で契約できるよう相談する。

などを推奨いたします。

 

ユーザーの皆さまへ


■発注内容とは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントにご注意ください

クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

 

■本人確認済み、発注ルール確認済み

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」が表示されています。

発注ルールチェック」とは、クラウドワークスで発注するにあたって必要な知識・利用規約仕事依頼ガイドラインを理解しているかを確認するためのチェック項目です。全てのチェック内容を確認すると、クライアントのプロフィールや仕事詳細にチェックマークが表示されます。

 

クライアントの皆さまへ

安心・安全なお取引のために、「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。
ワーカーが安心して応募ができるため、提案が集まりやすくなる傾向もございます。

本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

2020年11月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.12.07

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

2020年11月の主な取り組み


プロフィール性別欄を「男性・女性・回答しない」からお選びいただけるようになりました

このたびクラウドワークスでは、ユーザーの皆さまのご意見にお応えし、プロフィールの性別欄において「女性・男性」に加え 「回答しない」が選択できるようになりました。

今後も、場所、年齢、ジェンダーなど問わず、全ての人が働きやすい場を目指し、改善を続けてまいります。ご意見をいただいたユーザーの皆さま、ありがとうございました。

「性別選択の変更」詳しくはこちらから

 

■「適正報酬の取引促進に向けた取り組み」について、アプリiOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了いたしました。

機能① 個別のお仕事に対して、報酬についてのアンケートを回答できるようになりました

個別のお仕事に対して、クライアントさまが設定した報酬が「適切である」か「適切でない」かを匿名のアンケートにてフィードバックができます。

フィードバックいただいた内容は、誰がアンケートに答えたのかは知られない形でクライアントさまに報告されます。

 

機能② お仕事の詳細ページにて、相場より極端に低い報酬であるお仕事が分かるようになりました

一部の対象のお仕事にて、報酬額が相場と比較して極端に低い可能性のある場合に、各仕事詳細ページにてアラートが表示されるようになりました。

これにより、クラウドワークスで初めてお仕事を探される方でも、極端に相場より低いお仕事を判別可能になり、適正の報酬額で発注されているお仕事を探しやすくなります。

「適性報酬に関するiOS・Androidアプリ対応」詳しくはこちらから

 

ユーザーの皆さまへ


■発注内容とは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントにご注意ください

クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

<確認されたクライアントからの連絡>

 

■クラウドワークス上で、不適切な内容の仕事の代理発注を依頼するクライアントにご注意ください

また、「簡単な代行業務」などと称し、クラウドワークスのアカウントを作成させ、試しにサイト上に掲載されている仕事と同じタイトルや内容で新しい仕事を作成させたうえで、クラウドワークスのアカウントのログイン情報を納品させるような仕事が増加しています。

クラウドワークスでは、利用規約第4章5節19条2項によってアカウントの譲渡を禁止しています。

 

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

■本人確認済み、発注ルール確認済み

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」が表示されています。

発注ルールチェック」とは、クラウドワークスで発注するにあたって必要な知識・利用規約仕事依頼ガイドラインを理解しているかを確認するためのチェック項目です。全てのチェック内容を確認すると、クライアントのプロフィールや仕事詳細にチェックマークが表示されます。

 

クライアントの皆さまへ

安心・安全なお取引のために、「本人確認」「発注ルールチェック」の実施をお願いしております。
ワーカーが安心して応募ができるため、提案が集まりやすくなる傾向もございます。

本人確認についてのFAQはこちら

発注ルールチェックについてのFAQこちら

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

【重要】メンテナンスにより一部機能を利用できない時間帯が発生します(2020年11月28日(土))

2020.11.25

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

20201128(土)にクレジットカード会社のメンテナンスにより、一部クレジットカード決済とサイト上の操作がおこなえない時間帯が発生いたします。

 

メンテナンス予定日時:20201128(土)2:00 3:00 の間

対象カードブランド:Master

 

また、メンテナンスに伴い上記時間帯に関しましては、以下の操作がエラーになる可能性がございます。

・クレジットカードによる仮払いや追加支払い、オプション購入などのお支払い全般

・プロジェクト形式(固定報酬制)のご契約の「条件変更」「契約途中終了」「検収」の操作

・コンペ形式のお仕事の「データ確認(検収)」「キャンセル」の操作

・タスク形式のお仕事の「1クリック再発注」

 

メンテナンス終了後は通常通り利用可能となりますので、お手数ですが上記時間帯を避けてご対応いただけますと幸いです。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

【iOS・Androidアプリ対応】個別のお仕事に対して、報酬についてのアンケートを回答できるようになりました

2020.11.24

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日おこなった安心安全宣言の取り組みのひとつである、「適正報酬の取引促進に向けた取り組み」についてお知らせいたします。

個別のお仕事に対して、報酬についてのアンケートを回答できるようになりました」について、iOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了いたしました。

個別のお仕事に対して、クライアント様が設定した報酬が「適切である」か「適切でない」かを匿名のアンケートにてフィードバックができます。

フィードバックいただいた内容は、誰がアンケートに答えたのかは知られない形でクライアント様に報告されます。

各仕事詳細ページの下部からご回答いただけますので、仕事内容に対して報酬が適切でないと感じた際にぜひご活用ください。

 

また、「お仕事の詳細ページにて、相場より極端に低い報酬であるお仕事が分かるようになりました」についても、iOS・Androidともにワーカー向けアプリ対応が完了しております。

一部の対象のお仕事にて、報酬額が相場と比較して極端に低い可能性のある場合に、各仕事詳細ページにてアラートが表示されるようになりました。

これにより、クラウドワークスで初めてお仕事を探される方でも、極端に相場より低いお仕事を判別可能になり、適正の報酬額で発注されているお仕事を探しやすくなります。

現在、アラートが表示される対象の依頼形式・カテゴリは以下になります。

依頼形式 プロジェクト形式(固定報酬)
カテゴリ 「ブログ記事作成」「記事・Webコンテンツ作成」「レビュー・口コミ」


依頼形式 コンペ形式
カテゴリ コンペ形式で発注されるカテゴリ(「その他(デザイン)」を除く)

今回のアップデートは下記の概要にておこないました。

  • 対応バージョン:2.55.2
  • リリース日:
    • iOS:2020年11月24日(火)
    • Android:2020年11月18日(水)
iPhoneでインストールする Androidでインストールする

 

今後も、より便利にご利用いただけるようサービス改善してまいります。
引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

2020年10月度 ユーザー体験改善チームからのお知らせ

2020.11.02

いつもクラウドワークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラウドワークスユーザー体験改善チームより、ユーザーの皆さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、ご確認いただきたい内容について、お知らせいたします。

クラウドワークス安心安全の取り組みはこちら

 

2020年10月の主な取り組み


■不審な行為(直接取引の強要など)の防止に向けた取り組み

直接取引等の不信行為防止のため「サービス外連絡申請」を導入しました

この度「サービス外連絡申請」機能を導入し、サービス外での直接連絡を希望する際には事務局申請が必須となりました。事務局の承認を得られた場合にのみ連絡先交換が可能となります。

本機能の導入により、「メッセージのやりとりをしていたら連絡先を聞き出された」「サービス外での直接取引を強要された」などの不審行為の取り締まりを強化し、皆さまに安心安全な取引を行なっていただけるよう努めてまいります。

 

▼申請方法

<Web版>
サービス外連絡をおこないたい相手との相談画面・または契約画面の「メッセージご利用上の注意」内にある「サービス外連絡申請」リンクから申請をおこなってください。



<アプリ版>
該当メッセージの「やること」内の「サービス外連絡申請」リンクから申請をおこなってください。


・事務局による審査をおこない、最大2営業日以内に申請者に結果を通知します。(メールおよびサイト内通知)
・申請の進行状況は、申請画面または相談・契約画面メッセージフォーム付近の「申請ステータス」(WEB版)にてご確認いただけます。

「サービス外連絡申請」詳しくはこちらから

 

ユーザーの皆さまへ


■発注内容とは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントにご注意ください

クラウドワークスでは、「マルチ商法(MLM)・ネットワークビジネスの紹介や勧誘行為」をはじめ、以下のような依頼を禁止しています。

クラウドワークス仕事依頼ガイドライン

 

上記に該当するような不適切な仕事が公開されないよう、24時間365日体制ですべての仕事依頼を監視しておりますが、不適切な案件を発注するために、「仕事の詳細」に記載されているものとは異なる内容の依頼をメッセージ上で持ちかけるクライアントが確認されております。

<確認されたクライアントからの連絡>

 

案件への応募の際は、以下を中心にご確認・ご応募いただくことを推奨いたします。

■本人確認済み、発注ルール確認済み

 

 

 

個人または法人情報をクラウドワークスに提出しているユーザーさまは「本人確認済み」が表示されています。

発注ルールチェック」とは、クラウドワークスで発注するにあたって必要な知識・利用規約仕事依頼ガイドラインを理解しているかを確認するためのチェック項目です。全てのチェック内容を確認すると、クライアントのプロフィールや仕事詳細にチェックマークが表示されます。

 

■プロジェクト完了率90%以上

 

 

 

 

プロジェクト形式の契約(進行中を除く)のうち、契約を途中終了せずに完了した契約の割合です。クライアント詳細ページ・およびお仕事詳細ページにてご確認することができます。

契約の完了(報酬のお支払い)に繋がりづらいクライアントさまを事前に判別できるようになります。

 

■認定クライアント

 

認定クライアントとは発注実績・満足度などに関して高い基準を満たした、信頼性の高いクライアントです。

認定クライアントのプロフィールや仕事詳細には、「認定バッジ」が表示されます。

<認定基準>
毎月初旬に認定審査を行い、認定が更新されます。

・報酬確定金額30万円以上(直近1年間)
・プロジェクト完了率80%以上・支払い遅延なし
・評価4.8以上・本人確認済み
・発注ルールチェック済み
・会社情報入力済み
・プロフィール画像設定済み

 

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クラウドワークスでは、仕事依頼ガイドラインに反した悪質な依頼をおこなうアカウントと判断でき次第、利用制限をおこない、原則として制限解除などはしておりません。

悪質案件、ガイドラインおよび規約違反案件の取り締まりを強化していきますが、ユーザーの皆さまには引き続きご注意いただくとともに、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますが、「この仕事を通報する」または「違反報告をする」より事務局までお知らせください。

「この仕事を通報する」「違反報告をする」についてのFAQはこちら

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万が一、不適切な案件に巻き込まれそうになった場合は

・契約や連絡先の交換などをおこなう前に、当サービスのメッセージ上で仕事内容を具体的に記載してもらう
・依頼内容と全く異なる作業を依頼された場合は辞退する

などをおこない、充分ご注意いただければと思います。

なお、悪質な規約違反がおこなわれていると判断した際には、利用規約に則り法的措置などを検討する場合がございます。

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よくある質問
https://crowdworks.secure.force.com/faq/pkb_Home

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

クラウドワークス 仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

クラウドワークスでは皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善を進めます。

引き続き、クラウドワークスをよろしくお願いいたします。

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